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Automatisierung Und Personalisierung Von Dienstleistungen: Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle
ISBN: 9783658301651 / Niemiecki / Twarda / 2020 / 522 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) |
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300,96 |
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Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
ISBN: 9783409118361 / Niemiecki / Twarda / 2002 / 898 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Im Jahrbuch 2002 beschaftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelost werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbundeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie konnen elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein...
Im Jahrbuch 2002 beschaftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elekt...
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188,08 |
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Integrierte Kommunikation in Theorie Und Praxis: Betriebswirtschaftliche Und Kommunikationswissenschaftliche Perspektiven
ISBN: 9783409116411 / Niemiecki / Miękka / 2000 / 284 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Uber Integrierte Unternehmenskommunikation zu sprechen gleicht einer Rechnung mit drei Unbekannten: Unternehmen, Kommunikation und Integration. Wie immer man diese Unbekannten theoretisch wie praktisch flillt, immer erweist sich sofort, dass jede Start operation weitreichende Folgen hat, da keines der drei Konzepte ohne Berucksichtigung der anderen bestimmt werden kann. Konzipiert man etwa ein Unternehmen als hierarchisch strukturierte Organisation, dann bleiben ftir die Losung von internen wie externen Kommunikationsproblemen nur solche Optionen, die Kommunikation als Verlautbarung und nicht...
Uber Integrierte Unternehmenskommunikation zu sprechen gleicht einer Rechnung mit drei Unbekannten: Unternehmen, Kommunikation und Integration. Wie im...
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188,08 |
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Serviceorientierung Im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement
ISBN: 9783834917737 / Niemiecki / Twarda / 2010 / 551 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beitragen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitatsgerecht verwirklicht werden kann."
Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwar...
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376,20 |
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Marketing Weiterdenken: Zukunftspfade Für Eine Marktorientierte Unternehmensführung
ISBN: 9783658315627 / Niemiecki / Twarda / 2020 / 666 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) |
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338,56 |
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Marktorientierte Unternehmensführung: Reflexionen -- Denkanstöße -- Perspektiven
ISBN: 9783663015819 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 597 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) "Der vorliegende Band ist Heribert Meffert zum sechzigsten Geburtstag gewidmet - herausgegeben von seinen Schulern Manfred Bruhn und Hartwig Steffenhagen. {...} Die Palette der behandelten Themen ist beeindruckend, sie entspricht der Breite des Marketingverstandnisses Heribert Mefferts. {...} Dem Leser wird ein umfassendes Bild von zahlreichen aktuellen Entwicklungen und Denkrichtungen des Marketing vermittelt. In einer Zeit, in der in vielen wissenschaftlichen Beitragen eine immer starkere thematische Eingrenzung zu beobachten ist, ist gerade die breite Perspektive, mit der hier...
"Der vorliegende Band ist Heribert Meffert zum sechzigsten Geburtstag gewidmet - herausgegeben von seinen Schulern Manfred Bruhn und Hartwig Steffenha...
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244,52 |
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Exzellenz Im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien Zur Kundenorientierung
ISBN: 9783322823946 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 404 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewahlten Best-Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. Advance Bank, Deutsche Post/Euro Express, Migros, UPS) exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmarkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben.
Zum besseren Nutzen fur den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ahnlichen Struktur. " Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewahlten Best-Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. Advance Bank...
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188,08 |
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Principles of Marketing: A Comprehensive Introduction for Students and Practitioners
ISBN: 9783658458331 / Angielski Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) |
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362,27 |
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Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen
ISBN: 9783658343255 / Niemiecki / Twarda / 2021 / 511 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) |
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526,68 |
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Handbuch Strategische Kommunikation: Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen
ISBN: 9783658047054 / Niemiecki / Twarda / 2016 / 610 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Der erste Band der "Handbuchreihe Kommunikation" beschaftigt sich mit der mittel- bis langfristigen Schwerpunktlegung der Kommunikation von Unternehmen. Dem Leser wird ein Uberblick uber die verschiedenen Themenfelder der Kommunikation unter strategischen Aspekten gegeben. Neben den Grundlagen der strategischen Kommunikation und den zentralen Entscheidungstatbestanden wird ein Augenmerk auf verschiedene strategische Kommunikationskonzepte gelegt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der strategischen Umsetzung der Kommunikation im Unternehmen. Die Zusammenarbeit mit Agenturen findet in den... Der erste Band der "Handbuchreihe Kommunikation" beschaftigt sich mit der mittel- bis langfristigen Schwerpunktlegung der Kommunikation von Unterne... |
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827,68 |
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Marktorientierte Unternehmensführung: Reflexionen -- Denkanstöße -- Perspektiven
ISBN: 9783409122177 / Niemiecki / Miękka / 1997 / 596 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Am 11. Mai 1997 vollendet Univ. -Prof. Dr. Dr. h. e. Heribert Meffert sein 60. Lebensjahr. Fast die Halfte dieser Jahre widmete er in Lehre und Forschung der Marketingwissen schaft. Mit seinen Impulsen beeinfluBte er auch maBgeblich das Denken und Handeln der Marketingpraxis. Sein hoher Einsatz spiegelt sich wider in der Hille seiner Publika tionen, in der Vielzahl seiner Schiiler und in dem hohen Ansehen, das er in Wissenschaft und Praxis genieBt. Heribert Mefferts Geburtstag ist fUr die Autoren der vorliegenden Festschrift der AnlaB, einerseits auf Entwicklungslinien in der...
Am 11. Mai 1997 vollendet Univ. -Prof. Dr. Dr. h. e. Heribert Meffert sein 60. Lebensjahr. Fast die Halfte dieser Jahre widmete er in Lehre und Forsch...
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206,88 |
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Sponsoring: Unternehmen ALS Mäzene Und Sponsoren
ISBN: 9783409139137 / Niemiecki / Miękka / 1987 / 296 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) |
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263,32 |
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Nachhaltigkeit ALS Erfolgsfaktor F?r Dienstleister: Konzepte, Instrumente, Umsetzung
ISBN: 9783658492243 / Niemiecki Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) |
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169,28 |
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Smart Services: Band 1: Konzepte - Methoden - Prozesse
ISBN: 9783658373436 / Niemiecki / Twarda / 2022 Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die über integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten über mehrere Anbieter können Smart Services zu höherer Agilität, verbesserter Kapazitätsverteilung und kürzeren Responsezeiten führen. Die Entwicklung und das Angebot von Smart... In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinand... |
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639,57 |
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Dienstleistungen 4.0: Konzepte - Methoden - Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement
ISBN: 9783658175498 / Niemiecki / Twarda / 2017 / 555 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Im "Forum Dienstleistungsmanagement" erlautern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adaquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl fur Produkthersteller als auch fur Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschopfungsketten und Geschaftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verandern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen konnen, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelost wird. Band 1 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten:
Der Inhalt● Konzeptionelle... Im "Forum Dienstleistungsmanagement" erlautern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adaquate Umgang mit der Digitalisierung eine...
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319,76 |
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Nationale Kundenbarometer: Messung Von Qualität Und Zufriedenheit
ISBN: 9783409123341 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 220 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Basierend auf der Starken/Schwachen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell fur ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen uber Einflufaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermoglicht.
Basierend auf der Starken/Schwachen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell fur ein Schweizer Barometer...
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206,88 |
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Dienstleistungsinnovationen: Forum Dienstleistungsmanagement
ISBN: 9783834943798 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 568 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Im Forum Dienstleistungsmanagement - die Fortsetzung des Dienstleistungsmanagement Jahrbuches - zeigen renommierte Autoren, wie die komplexe Aufgabe der Entwicklung von Innovationen im Dienstleistungsbereich optimal gelost werden kann und nehmen Stellung zu folgenden Fragen: Welche Rahmenkonzepte fordern die Erstellung neuer Dienstleistungen (z.B. Service Engineering)?, Welche Methoden und Instrumente sind bei der Generierung von Dienstleistungsinnovationen anzuwenden?, Was ist bei der Vorbereitung und Markteinfuhrung von neuen Dienstleistungen zu beachten?, Wie sieht die Kunden- und...
Im Forum Dienstleistungsmanagement - die Fortsetzung des Dienstleistungsmanagement Jahrbuches - zeigen renommierte Autoren, wie die komplexe Aufgabe d...
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282,12 |
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Marketingübungen: Basiswissen, Aufgaben, Lösungen. Selbstständiges Lerntraining
ISBN: 9783658374242 / Niemiecki / Miękka / 2023 / 352 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Manfred Bruhn greift in diesem Übungsbuch repräsentative und konkrete Fragestellungen der Marketingpraxis auf und verdeutlicht den Anwendungsbezug zum Inhalt seines Lehrbuches „Marketing“. Nach einer kurzen Darstellung des Basiswissens wird jede Aufgabe mit einer ausführlichen Musterlösung beantwortet, sodass das eigene Wissen überprüfbar ist und leicht ergänzt werden kann.In der 7. Auflage wurden alle Kapitel an die Änderungen im Lehrbuch „Marketing“ angepasst und um Aufgaben zu den Bereichen Strategisches Marketing, Marktforschung, Vertriebs- und Kommunikationspolitik...
Manfred Bruhn greift in diesem Übungsbuch repräsentative und konkrete Fragestellungen der Marketingpraxis auf und verdeutlicht den Anwendungsbezug z...
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141,34 |
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Service Business Development: Strategien - Innovationen - Geschäftsmodelle. Band 1
ISBN: 9783658224257 / Niemiecki / Twarda / 2018 / 646 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) |
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300,96 |
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Wertorientierte Unternehmensführung: Perspektiven Und Handlungsfelder Für Die Wertsteigerung Von Unternehmen
ISBN: 9783663076742 / Angielski / Miękka / 2012 / 444 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 22 dni roboczych (Dostawa w 2026 r.) Mit der Fokussierung auf den Shareholder Value droht nicht selten eine langerfristig problematische Einengung der Wertdiskussion auf die finanzielle Seite sowie die Aktionarsinteressen. Die Mitarbeiter, die Konsumenten, die Marken und in den letzten Jahren zunehmend auch die Informationen bleiben als zentrale Quellen fur die Wertschopfung und fur die dauerhafte Sicherung der Unternehmenswerte oft unberucksichtigt. Ziel dieses Buches ist daher, die wertorientierte Unternehmensfuhrung in diesen offeneren Kontext zu stellen."
Mit der Fokussierung auf den Shareholder Value droht nicht selten eine langerfristig problematische Einengung der Wertdiskussion auf die finanzielle S...
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206,88 |
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