Nationale Kundenbarometer: Messung Von Qualität Und Zufriedenheit

ISBN-13: 9783409123341 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 220 str.

Manfred Bruhn; Britta Murmann

Opis

Basierend auf der Starken/Schwachen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell fur ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen uber Einflufaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermoglicht.

Spis treści

Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Notwendigkeit einer branchenübergreifenden Messung Konzeptionelle Grundlagen von Nationalen Kundenbarometern Darstellung und kritische Würdigung Nationaler Kundenbarometer Konzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers

O autorze

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Dipl.-Ök. Britta Murmann ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung des WWZ.