Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen

ISBN-13: 9783658343255 / Niemiecki / Twarda / 2021 / 511 str.

Manfred Bruhn; Karsten Hadwich

Spis treści

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement – Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen.- Artificial Intelligence in the B2C Service Sector – A Literature Review.- Autonomous Consumer Analysis.- This Is A Lemon and This Is Not – Was uns Künstliche Intelligenz über unsere Nutzer sagen kann.- Hyperpersonalisierung – Hochpersonalisierte Kundenansprache durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz.- Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement.- 

Einsatz Künstlicher Intelligenz in Einkaufsverhandlungen – Status quo und Anwendungsfälle.- Supporting Complaint Management with Artificial Intelligence.- Nachhaltiger Konsum im digitalen Zeitalter.- Künstliche Intelligenz in der Finanzdienstleistungsbranche – Welche Bedeutung hat das Kundenvertrauen?.- Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern – Eine vergleichende Analyse.- Vertrauen in KI-basierte Radiologie – Erste Erkenntnisse durch eine explorative Stakeholder-Konsultation.- Partizipative Dienstleistungsentwicklung im Gesundheitswesen – Barrieren der Nutzerintegration bei KI-basierten Dienstleistungen.- Akzeptanz und Nutzung von Chat-/Voicebots.- What Drives the Acceptance of Urban Air Mobility – A Qualitative Analysis.- Integration von Künstlicher Intelligenz in Dienstleistungen aus Kundenperspektive.- Similarity between Human Beings and Chatbots – The Effect of Self-Congruence on Consumer Satisfaction while considering the Mediating Role of Authenticity.- Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots.- The Dark Side of the Halo – Implications of the Horn Effect for the Management of Business-to-Customer Relationships in the Context of Artificial Intelligence.- Ausgewählte Literatur zum Themengebiet „Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement".

O autorze

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim. 

Blurb

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz (KI) im Dienstleistungsmanagement auseinander.

Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.

Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz. 

Der Inhalt

Band 2 des Sammelbandes behandelt

• Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement

• Vertrauen und Akzeptanz von KI-basierten Dienstleistungen

• Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext

Die Herausgeber

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.