Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen uber samtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, wahrend und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses uber alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr...
Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen uber...
In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs wird es fur Unternehmen immer wichtiger, kundenorientierte Strategien erfolgreich umzusetzen. Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden konnen, um eine starkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen. Zahlreiche Praxisbeispiele illustrieren die Umsetzung.
In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs wird es fur Unternehmen immer wichtiger, kundenorientierte Strategien erfolgreich umzusetzen. Manfr...
Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert undimmer mehrMenschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform starker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verandert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.
In Dienstleistungsmanagement und Social Media beschaftigen sich renommierte Autoren in 26 Beitragen umfassend und facettenreich...
Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert undimmer mehrMenschen miteinander vernetzt. Auch za...
Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit den Einflussgroen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten der Beziehungsqualitat auseinander, um das Gesamtverstandnis von Beziehungsqualitat und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern.
Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit den Einflussgroen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten der Beziehu...
Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte fur eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitaten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfaltige Moglichkeiten zum Einsatz von Social Media fur das Dienstleistungsmanagement zur Verfugung."
Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte fur eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und ...
Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementaranbieter - in die Wertschopfungskette eines Unternehmens integriert werden konnen. Dadurch verandern sich die Wertschopfungsprozesse und fuhren zu neuen Geschaftsmodellen fur Unternehmen.
Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert:
Der Inhalt Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschopfung Management der Interaktiven Wertschopfung Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschopfung ...
Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementaranbieter...
Der 15. Band von -Forum Dienstleistungsmanagement- liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Fuhrung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern - im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen - zunehmend...
Der 15. Band von -Forum Dienstleistungsmanagement- liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Di...
Im "Forum Dienstleistungsmanagement" erlautern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adaquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl fur Produkthersteller als auch fur Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschopfungsketten und Geschaftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verandern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen konnen, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelost wird. Band 1 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten: Der Inhalt● Konzeptionelle...
Im "Forum Dienstleistungsmanagement" erlautern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adaquate Umgang mit der Digitalisierung eine...
Im "Forum Dienstleistungsmanagement" erlautern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adaquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl fur Produkthersteller als auch fur Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschopfungsketten und Geschaftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verandern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen konnen, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelost wird. Band 2 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten: Der...
Im "Forum Dienstleistungsmanagement" erlautern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adaquate Umgang mit der Digitalisierung eine...
