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Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments
ISBN: 9783540744870 / Angielski / Twarda / 2007 / 172 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as an academic discipline. This book includes detailed articles and short statements written by academics and experts on services research, service-oriented education, and service-related collaborations. All the contributions in this book stem from the presentations and statements given at the first German Services Science Conference. In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as an academic discipline. This book includes detail... |
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194,52 zł |
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Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments
ISBN: 9783642093906 / Angielski / Miękka / 2010 / 172 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as an academic discipline. This book includes detailed articles and short statements written by academics and experts on services research, service-oriented education, and service-related collaborations. All the contributions in this book stem from the presentations and statements given at the first German Services Science Conference. In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as an academic discipline. This book includes detail... |
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Aktuelle Forschungsfragen Im Dienstleistungsmarketing
ISBN: 9783834911612 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 256 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Der Sammelband enthalt Beitrage zum 13. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universitat Eichstatt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsatze geben einen Uberblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen.
Der Sammelband enthalt Beitrage zum 13. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement an der Kathol...
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254,53 zł |
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Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction
ISBN: 9783319987040 / Angielski / Twarda / 2019 / 495 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Further, it discusses the relevant `backstage' tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.
Further, it discusses the relevant `backstage' tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions throu...
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350,18 zł |
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Psychology of Gift-Giving
ISBN: 9783662663929 / Angielski / Miękka / 2023 / 180 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Gift-giving is an economically significant area of consumer behavior. For we are constantly buy gifts: for Christmas and Mother’s Day, for birth and baptism, for the start of school and exams, for engagements and weddings, for birthdays or as souvenirs. Moreover, gift-giving is a very important psychological phenomenon, based on voluntariness, but also representing a duty and requiring compliance with rules. Thus, gift giving is by no means always associated with joy, but also with stress in the search for a perfect gift and disappointment when gifts fail.The book presents central results...
Gift-giving is an economically significant area of consumer behavior. For we are constantly buy gifts: for Christmas and Mother’s Day, for birth and...
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108,92 zł |
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Qualitätsmanagement Und Zertifizierung: Von Din ISO 9000 Zum Total Quality Management
ISBN: 9783409138208 / Niemiecki / Miękka / 1994 / 427 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Vorwort Weltweit fordern immer mehr Unternehmen, Unternehmensverbiinde und offentliche Be schaffimgsstellen von ihren Lieferanten den Nachweis von Qualitatsmanagementsystemen entsprechend der international genormten Nachweisstufen DIN ISO 9001 bis 9003. Ein we sentliches Ziel des Buches "Qualitatsmanagement und Zertifizierung" ist es, Unternehmen, die sieh entschlossen haben, dieser Forderung nachzukommen, eine konkrete Hilfe zu geben. Es wird nicht nur das Normensystem detailliert vorgestellt, sondern vor allem auch praxisbezo gen anhand von Erfahrungsberiehten gezeigt, wie Unternehmen...
Vorwort Weltweit fordern immer mehr Unternehmen, Unternehmensverbiinde und offentliche Be schaffimgsstellen von ihren Lieferanten den Nachweis von Qua...
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199,97 zł |
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Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung Zur Besinnlichkeits-Maximierung
ISBN: 9783834918956 / Niemiecki / Twarda / 2009 / 94 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Defizite in der Besinnlichkeit in der Weihnachtszeit Muss das so hingenommen werden?
Optimiert Weihnachten zeigt den Weg aus diesem Dilemma. Erforderlich ist nicht mehr als die Anwendung rudimentarer betriebswirtschaftlicher Kenntnisse. Mit einfachen, realitatsnahen betriebswirtschaftlichen Methoden konnen die weihnachtlichen Planungs-, Entscheidungs-, Durchfuhrungs- und Kontrollprozesse durchaus effizienter gestaltet werden. Wer also fur sich und seine Familie Weihnachten retten und das Besinnlichkeitsdefizit beseitigen will, dem empfiehlt sich, die Maxime Optimiert Weihnachten... Defizite in der Besinnlichkeit in der Weihnachtszeit Muss das so hingenommen werden?
Optimiert Weihnachten zeigt den Weg aus diesem Dilemma. ... |
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109,07 zł |
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Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen Für Servicemanager
ISBN: 9783834940308 / Niemiecki / Twarda / 2012 Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch prasentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie prazise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualitat sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geandert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen. Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, s... |
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127,25 zł |
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Das Perfekte Geschenk: Zur Psychologie Des Schenkens
ISBN: 9783662636190 / Niemiecki / Miękka / 2021 / 226 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. |
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72,69 zł |
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Prosoziales Dienstleisterverhalten Im Kundenkontakt
ISBN: 9783824481736 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 390 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungs...
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254,53 zł |
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Strategische Planung Im Beschwerdemanagement
ISBN: 9783835005648 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 811 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanagements. Es zielt darauf ab, funktionale Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Effektivitat des Beschwerdemanagements als strategischem Faktor im Dienste der (Wettbewerbsfahigkeit der) Gesamtunternehmung zu optimieren.
Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanagements. Es zielt darauf ab, funktionale Wettbewerbsvorte...
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399,99 zł |
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Dienstleistungen Im Internet Und Ihre Qualität Aus Kundensicht
ISBN: 9783835000179 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 452 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitatsdimensionen. Abschlieend diskutiert er entsprechende Messverfahren.
Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahr...
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236,36 zł |
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Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement
ISBN: 9783834910271 / Niemiecki / Twarda / 2009 / 572 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualitat und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansatzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.
" Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinfluss...
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363,65 zł |
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Dienstleistungsmarken: Forum Dienstleistungsmanagement
ISBN: 9783834906090 / Niemiecki / Twarda / 2008 / 488 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Markenfuhrung bei Dienstleistungsunternehmen ist nicht nur eine Aufgabe des externen Marketing, sondern muss unter Berucksichtigung der unternehmensinternen Perspektive betrachtet werden. Renommierte Autoren zeigen im "Forum Dienstleistungsmanagement" die Besonderheiten und Herausforderungen bei der Fuhrung von Dienstleistungsmarken auf.
" Markenfuhrung bei Dienstleistungsunternehmen ist nicht nur eine Aufgabe des externen Marketing, sondern muss unter Berucksichtigung der unternehmensin...
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527,31 zł |
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Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement
ISBN: 9783409143158 / Niemiecki / Twarda / 2006 / 508 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschaftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten des Dienstleistungscontrolling wie z.B. Value Based Management, Performance Management von Intangible Assets, Qualitatscontrolling im Dienstleistungsbereich, Produktivitatsmessung und -management bei interaktiven Dienstleistungen, Kostenmanagement bei Dienstleistungen, Kosten-Nutzen-Controlling im Customer Service, Controlling im internationalen Dienstleistungsmarketing u.a.m."
Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschaftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten des Dienstleistungscontrolling wie z.B. Value Ba...
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472,75 zł |
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Service Quality and Management
ISBN: 9783824467808 / Angielski / Miękka / 1999 / 314 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi- dence is overwhelming. True horror stories exist of all types of services in all types of sectors. It is even becoming a business in itself. Television shows that are based on customer complaints about services are becoming more and more popular. As is the case in the millennium problem, management of service companies experiences a lot of problems in the hardware and the software of services. There are still prob-...
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion...
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194,52 zł |
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Beschwerdemanagement Excellence
ISBN: 9783409123839 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 324 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 20 dni roboczych. Die Studie liefert einen Uberblick uber den Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Grossunternehmen. Die Autoren zeigen, in welchem Umfang Beschwerdemanagement in der Praxis bereits umgesetzt ist und wo der dringlichste Handlungsbedarf besteht. Mit speziellen Auswertungen fur Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil, Nahrungsmittel & Getranke."
Die Studie liefert einen Uberblick uber den Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Grossunternehmen. Die Autoren zeigen, in welchem Umfang Besch...
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