Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi- dence is overwhelming. True horror stories exist of all types of services in all types of sectors. It is even becoming a business in itself. Television shows that are based on customer complaints about services are becoming more and more popular. As is the case in the millennium problem, management of service companies experiences a lot of problems in the hardware and the software of services. There are still prob-...
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion...
Qualitat, Qualitatssicherung und Qualitatsverbesserung sind unbestritten wesentliche strategische Erfolgsfaktoren der Unternehmungen, die ihre Wettbewerbsfahigkeit entscheidend zu beeinflussen vermogen. Dabei steht bisher zu stark die Sachleistung im Vordergrund der Betrachtung, obwohl in unserer Wirtschaft die Verlagerung der Schwerpunkte kaufentscheidender Faktoren zu den Dienstleistungen evident ist. Die vorliegende Arbeit hat es sich zum Ziel gesetzt, konkrete Aussagen zu diesem Fragenkomplex zu machen. Der Verfasser bezieht seine Aussage auf Brauerein und Getrankefachgrohandler in...
Qualitat, Qualitatssicherung und Qualitatsverbesserung sind unbestritten wesentliche strategische Erfolgsfaktoren der Unternehmungen, die ihre Wettbew...
Basierend auf einer empirischen Erhebung zeigt Georg Fassott auf, wie sich industrielle Unternehmen durch Dienstleistungen von ihren Konkurrenten absetzen konnen. Dabei integriert er aktuelle Konzepte des Dienstleistungsmarketing.
Basierend auf einer empirischen Erhebung zeigt Georg Fassott auf, wie sich industrielle Unternehmen durch Dienstleistungen von ihren Konkurrenten abse...
The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author develops hypotheses about what happens in the service provider's mind within each process step.
The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author devel...
Der Autor beschreibt - ausgehend von einer empirischen Untersuchung - ausfuhrlich die Besonderheiten im Kosten- und Preismanagement fur Services und entwirft einen Ansatz fur das Preis- und Kostenmanagement im Business-to-Business-Bereich.
Der Autor beschreibt - ausgehend von einer empirischen Untersuchung - ausfuhrlich die Besonderheiten im Kosten- und Preismanagement fur Services und e...
Marion Friese zeigt, ob, in welchem Ausma und in welchem Kontext alternative Kooperationsformen fur Dienstleistungsunternehmen eine attraktive strategische Option darstellen.
Marion Friese zeigt, ob, in welchem Ausma und in welchem Kontext alternative Kooperationsformen fur Dienstleistungsunternehmen eine attraktive strateg...
Der Autor entwickelt ein Modell, das die Bedurfnisse des Kunden und die Anforderungen des Anbieters zusammenfuhrt, und zeigt, wie die Kapazitatsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden konnen.
Der Autor entwickelt ein Modell, das die Bedurfnisse des Kunden und die Anforderungen des Anbieters zusammenfuhrt, und zeigt, wie die Kapazitatsziele ...
Stephan A.Dauben entwickelt im Rahmen eines Qualitatsfehlercontrolling verschiedene Instrumente, die eine ganzheitliche und differenzierte Betrachtung von Qualitatsfehlern fur Dienstleistungen im Investitionsguterbereich ermoglichen.
Stephan A.Dauben entwickelt im Rahmen eines Qualitatsfehlercontrolling verschiedene Instrumente, die eine ganzheitliche und differenzierte Betrachtung...
Anhand der Diskussion von Erkenntnissen der Marketinglehre und Organisationstheorie sowie zweier Intensivfallstudien weist Bennet van Well nach, dass wissensintensive Unternehmungsnetzwerke bei der Bewaltigung des Spannungsverhaltnisses von Standardisierung und Individualisierung neue Losungen bieten, aber vor allen Dingen zusatzliche Anforderungen an das Management stellen.
Anhand der Diskussion von Erkenntnissen der Marketinglehre und Organisationstheorie sowie zweier Intensivfallstudien weist Bennet van Well nach, dass ...
