In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as an academic discipline. This book includes detailed articles and short statements written by academics and experts on services research, service-oriented education, and service-related collaborations. All the contributions in this book stem from the presentations and statements given at the first German Services Science Conference.
In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as an academic discipline. This book includes detail...
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi- dence is overwhelming. True horror stories exist of all types of services in all types of sectors. It is even becoming a business in itself. Television shows that are based on customer complaints about services are becoming more and more popular. As is the case in the millennium problem, management of service companies experiences a lot of problems in the hardware and the software of services. There are still prob-...
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion...
Der Sammelband enthalt Beitrage zum 13. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universitat Eichstatt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsatze geben einen Uberblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen.
Der Sammelband enthalt Beitrage zum 13. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement an der Kathol...
Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschaftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten des Dienstleistungscontrolling wie z.B. Value Based Management, Performance Management von Intangible Assets, Qualitatscontrolling im Dienstleistungsbereich, Produktivitatsmessung und -management bei interaktiven Dienstleistungen, Kostenmanagement bei Dienstleistungen, Kosten-Nutzen-Controlling im Customer Service, Controlling im internationalen Dienstleistungsmarketing u.a.m."
Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschaftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten des Dienstleistungscontrolling wie z.B. Value Ba...
Markenfuhrung bei Dienstleistungsunternehmen ist nicht nur eine Aufgabe des externen Marketing, sondern muss unter Berucksichtigung der unternehmensinternen Perspektive betrachtet werden. Renommierte Autoren zeigen im "Forum Dienstleistungsmanagement" die Besonderheiten und Herausforderungen bei der Fuhrung von Dienstleistungsmarken auf. "
Markenfuhrung bei Dienstleistungsunternehmen ist nicht nur eine Aufgabe des externen Marketing, sondern muss unter Berucksichtigung der unternehmensin...
Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualitat und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansatzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann. "
Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinfluss...
Defizite in der Besinnlichkeit in der Weihnachtszeit Muss das so hingenommen werden? Optimiert Weihnachten zeigt den Weg aus diesem Dilemma. Erforderlich ist nicht mehr als die Anwendung rudimentarer betriebswirtschaftlicher Kenntnisse. Mit einfachen, realitatsnahen betriebswirtschaftlichen Methoden konnen die weihnachtlichen Planungs-, Entscheidungs-, Durchfuhrungs- und Kontrollprozesse durchaus effizienter gestaltet werden. Wer also fur sich und seine Familie Weihnachten retten und das Besinnlichkeitsdefizit beseitigen will, dem empfiehlt sich, die Maxime Optimiert Weihnachten...
Defizite in der Besinnlichkeit in der Weihnachtszeit Muss das so hingenommen werden? Optimiert Weihnachten zeigt den Weg aus diesem Dilemma. ...
Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beitragen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitatsgerecht verwirklicht werden kann."
Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwar...
In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as an academic discipline. This book includes detailed articles and short statements written by academics and experts on services research, service-oriented education, and service-related collaborations. All the contributions in this book stem from the presentations and statements given at the first German Services Science Conference.
In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as an academic discipline. This book includes detail...
Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch prasentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie prazise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualitat sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geandert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen. Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln...
Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, s...
