Qualitätsfehlercontrolling Für Dienstleistungen Im Investitionsgüterbereich: Das Beispiel Technischer Kundendienst

ISBN-13: 9783824473663 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 396 str.

Stephan A. Dauben; Stephan A. Dauben

Opis

Stephan A.Dauben entwickelt im Rahmen eines Qualitatsfehlercontrolling verschiedene Instrumente, die eine ganzheitliche und differenzierte Betrachtung von Qualitatsfehlern fur Dienstleistungen im Investitionsguterbereich ermoglichen.

Spis treści

Überlegungen zur Dienstleistungsqualität und zum Qualitätsfehlerverständnis des Technischen Kundendienstes - Konzeption und Instrumente eines Qualitätsfehlercontrolling für den Technischen Kundendienst

O autorze

Dr. Stephan A. Dauben studierte Maschinenbau und Wirtschaftswissenschaften an der RWTH Aachen und promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss an der Katholischen Universität Eichstätt. Er ist bei einer international agierenden Unternehmensberatung tätig.

Blurb

Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt wurde bisher das weite Themenfeld der Qualität für diesen Dienstleistungstyp.

Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers.