Ingmar Geiger prasentiert ein Totalmodell, das sich mit der Wirkung von Verhandlungsmacht auf die Verhandlungsinteraktion und -ergebnisse in Einzeltransaktion und Geschaftsbeziehung auseinandersetzt. Die so generierten Hypothesen werden in einem sehr aufwandigen experimentell-empirischen Verfahren uberpruft und konnen grotenteils bestatigt werden.

Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschaftsbeziehungen direkt beeinflussen.

Jens Morchel analysiert die zentralen Eigenschaften von Wissen und entwirft ein dynamisches Modell, in dem verschiedene Arten von Wissen in Beziehung gesetzt werden und das Ansatzpunkte fur ein betriebliches Wissensmanagement liefert.

Nikolas P. Bastian erarbeitet die anbieter- und nachfragerseitigen Unsicherheitspositionen bei der Vermarktung von Telekommunikationssystemen und prasentiert ein anbieterseitiges Transaktionsdesign zur simultanen Unsicherheitsreduktion durch Lieferantenfinanzierung.

Sandra Luthardt untersucht am Beispiel industrieller Markte, welche Faktoren den Verbleib beim bisherigen Anbieter (In-Supplier) bzw. den Wechsel zu einem neuen Anbieter (Out-Supplier) beeinflussen. Der Fokus wird dabei auf den Prozess der Anbietersuche gerichtet, welcher fur die Entscheidung uber einen Anbieterwechsel vorentscheidend ist.

Jenny van Doorn zeigt, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine groe Bedeutung fur aktuelle Bewertungen haben. Die Intensitat des Einflusses hangt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich starker auf die Zufriedenheit in spateren Perioden niederschlagen.

Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualitat und zeigt, dass es zweckmaig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalkuls der Bestimmung des optimalen Eigentumers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgroen fur dieses Kalkul konnen als Dimensionen und Determinanten fur die Beurteilung der Dienstleistungsqualitat aufgefasst werden.

Holger Werthschulte geht der Frage nach, ob sich bei der simulationsbasierten Projektbewertung der Aufwand reduzieren lasst, ohne die Analyseergebnisse zu beeintrachtigen. Er analysiert, welche Risiken einen besonderen Einfluss auf das Gesamtprojektrisiko ausuben, so dass ihrer Modellierung eine herausragende Bedeutung zukommt. Es zeigt sich, dass Absatzpreis und Investitionsauszahlungen typenubergreifend die wichtigsten Faktoren sind. Die Rangfolge der ubrigen Risiken variiert je nach Projekttyp.

Gernot Grafe identifiziert die aus der Perspektive der Nachfrager relevanten Informationsqualitatskriterien und zeigt Verkaufern im Internet Strategien fur die Informationsbereitstellung auf. Kaufer konnen mit dem Wissen uber diese Strategien das Verhalten der Verkaufer antizipieren und sich vor betrugerischen Transaktionen schutzen.

Meike Niedbal zeigt, dass Produktvorankundigungen zwar das Kauferverhalten positiv beeinflussen, aber auch zu Nachteilen auf der Wettbewerbsseite, z.B. durch Nachahmung, fuhren konnen.