Unter den vielfaltigen touristischen Markten hat der Stadtetourismus in den vergangenen Jahren eine vergleichsweise dynamische Entwicklung erlebt. Dieses Buch bietet einen breit gefacherten Uberblick uber aktuelle Marktentwicklungen und Fragen des strategischen und operativen Managements und stellt einige Erfolgsbeispiele im Stadtetourismus dar. Damit schliesst es eine entstandene Lucke in der tourismuswissenschaftlichen Literatur. Die vielfaltigen Aspekte des Stadtetourismus werden in 26 Einzelbeitragen von Experten aus Wissenschaft und Praxis aus einem jeweiligen spezialisierten...
Unter den vielfaltigen touristischen Markten hat der Stadtetourismus in den vergangenen Jahren eine vergleichsweise dynamische Entwicklung erlebt. ...
Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage. Aus dem Inhalt: Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualitat. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualitat. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenb...
Konsequente Kundenorientierung ist der Schlussel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Uberlegungen werden - gepragt von den Praktikern der TUI, Europas grotem Reiseunternehmen - Ansatze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.
Konsequente Kundenorientierung ist der Schlussel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen i...
Mit dem Werk, das sich an interessierte Praktiker, vor allem aber an Studierende der Tourismuswirtschaft wendet, wird ein Uberblick uber die Fragestellungen gegeben, die sich mit den aktuellen Entwicklungen im internationalen Tourismus verbinden.
Mit dem Werk, das sich an interessierte Praktiker, vor allem aber an Studierende der Tourismuswirtschaft wendet, wird ein Uberblick uber die Frages...
Fur das Management von Hotelkonzernen und -kooperationen ebenso wie von grossen Einzelhotels hat es bisher an einem schlussigen Konzept der strategischen Planung und Kontrolle gefehlt. Dieses Defizit beseitigt das vorliegende Fach- und Lehrbuch."
Fur das Management von Hotelkonzernen und -kooperationen ebenso wie von grossen Einzelhotels hat es bisher an einem schlussigen Konzept der strategisc...
Die normative, strategische und operative Bedeutung des Managements von Verkehrsunternehmungen ist Gegenstand des Werkes, das fur Studenten der Vertiefungsrichtung Verkehrswirtschaft und fur Verkehrspraktiker geschrieben wurde. Aus dem Inhalt: Gegenstand des Managements in der Verkehrswirtschaft. Der konstitutive Rahmen. Positionierung im Wettbewerb. Mitarbeiterfuhrung. Organisation. Operative Ebene des Managements. Perspektiven."
Die normative, strategische und operative Bedeutung des Managements von Verkehrsunternehmungen ist Gegenstand des Werkes, das fur Studenten der Vertie...
