Konsequente Kundenorientierung ist der Schlussel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Uberlegungen werden - gepragt von den Praktikern der TUI, Europas grotem Reiseunternehmen - Ansatze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.