Lars Binckebanck zeigt, dass von den Instrumenten des Marketing-Mix der personliche Verkauf den Markenwert im B2B-Geschaft am starksten beeinflusst, und identifiziert unterschiedliche Verkaufsstile, die mit spezifischen Markenwirkungen einhergehen. Sein Konzept der interaktiven Markenfuhrung integriert den personlichen Verkauf systematisch in das Instrumentarium der B2B-Markenfuhrung. Kundeninteraktion tritt so in den Mittelpunkt des Markenmanagements.
Lars Binckebanck zeigt, dass von den Instrumenten des Marketing-Mix der personliche Verkauf den Markenwert im B2B-Geschaft am starksten beeinflusst, u...
In durchgefuhrten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern konnen auch der Kundenbindung dienen.
In durchgefuhrten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasie...
The dramatic increase in global trade confronts service firms with the challenge of adapting their services to the varying requirements of customers in different cultures. Jan H. Schumann focuses on three relationship marketing issues that are of relevance for both academics and practitioners: the establishment of trusting customer relationships, customer co-production, and the effect of word-of-mouth referrals.
The dramatic increase in global trade confronts service firms with the challenge of adapting their services to the varying requirements of customers i...
Viele Unternehmen haben die Groe ihres Lieferantenportfolios drastisch reduziert und konzentrieren sich zunehmend auf die Zusammenarbeit mit einigen ausgewahlten Lieferanten. Auf Basis der Entscheidungstheorie leitet Franziska Weis Hypothesen zu den Determinanten des Kundenanteils ab. Im Mittelpunkt steht der Einfluss des Lieferantenstatus auf die Starke dieser Zusammenhange.
Viele Unternehmen haben die Groe ihres Lieferantenportfolios drastisch reduziert und konzentrieren sich zunehmend auf die Zusammenarbeit mit einigen a...
Nancy V. Wunderlich employs a multi-method approach comprising an international qualitative study in Germany, USA and China and a longitudinal quantitative study to analyze remote services. She develops the Interactive Technology-Mediated Service Model (ITSUM) to provide a comprehensive approach of explaining both initial acceptance and repeated, continued usage of remote services in organizations.
Nancy V. Wunderlich employs a multi-method approach comprising an international qualitative study in Germany, USA and China and a longitudinal quantit...
Die Beitrage dieses Bandes verdeutlichen anhand von innovativen Beispielen und Best Practices aus den Bereichen Sport, Kunst, Kultur, Sozialwesen und Umwelt, wie sich das Sponsoring-Engagement fur Markenbildung und -fuhrung nutzbar machen lasst. Renommierte Autoren stellen die wesentlichen Herausforderungen an das Management dar und entwickeln Losungsansatze. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Ubertragung und Anwendung wissenschaftlicher Erkenntnisse in der Praxis.
Die Beitrage dieses Bandes verdeutlichen anhand von innovativen Beispielen und Best Practices aus den Bereichen Sport, Kunst, Kultur, Sozialwesen und ...
Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers' holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.
Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in...
Firms increasingly concentrate their Corporate Social Responsibility strategies within marketing by implementing Cause-Related Marketing programs. Especially against the background of an increased marketing accountability, Denise Steckstor develops a comprehensive model of Cause-Related Marketing determinants and customer attitudes as well as behavior and validates it on the basis of a quasi-experimental field study. She shows that Cause-Related Marketing programs can, additionally to generating donations for the not-for-profit partner, contribute to achieving central marketing goals. Based...
Firms increasingly concentrate their Corporate Social Responsibility strategies within marketing by implementing Cause-Related Marketing programs. Esp...
In hierarchischen Loyalitatsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie ublich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalitat auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitatswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und uberpruft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivitat des geschenkten bevorzugten...
In hierarchischen Loyalitatsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie ubli...
