​In hierarchischen Loyalitatsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie ublich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalitat auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitatswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und uberpruft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivitat des geschenkten bevorzugten...