This book is based on research carried out at a plastic surgery clinic located in the Mucuri Valley. It is a quantitative survey, based on questionnaires applied to patients who underwent breast augmentation surgery between January 2011 and July 2012. Its overall aim was to assess customer perceptions of satisfaction with service provision. The results show this perception and the need for the company studied to further structure its organisational culture geared towards customer relations.

Cet ouvrage est basé sur une recherche menée dans une clinique de chirurgie plastique située dans la vallée de la Mucuri. Il s'agit d'une enquête quantitative, basée sur des questionnaires appliqués à des patientes ayant subi une opération d'augmentation mammaire entre janvier 2011 et juillet 2012, dont l'objectif global était d'évaluer la perception des clients quant à leur satisfaction à l'égard de la prestation de services. Les résultats montrent cette perception et la nécessité pour l'entreprise étudiée de structurer davantage sa culture organisationnelle orientée vers...

Dieses Buch basiert auf Untersuchungen, die in einer Klinik für plastische Chirurgie im Mucuri-Tal durchgeführt wurden. Es handelt sich um eine quantitative Erhebung auf der Grundlage von Fragebögen, die bei Patientinnen eingesetzt wurden, die sich zwischen Januar 2011 und Juli 2012 einer Brustvergrößerung unterzogen haben. Das übergeordnete Ziel war es, die Wahrnehmung der Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen zu bewerten. Die Ergebnisse zeigen diese Wahrnehmung und die Notwendigkeit für das untersuchte Unternehmen, seine auf Kundenbeziehungen ausgerichtete Organisationskultur...