Analyse des Zufriedenheitsgrads mit den von einer Klinik angebotenen Dienstleistungen

ISBN-13: 9786206559047 / Niemiecki / Miękka / 80 str.

Carla Pereira Fiuza Rodrigues

Opis

Dieses Buch basiert auf Untersuchungen, die in einer Klinik für plastische Chirurgie im Mucuri-Tal durchgeführt wurden. Es handelt sich um eine quantitative Erhebung auf der Grundlage von Fragebögen, die bei Patientinnen eingesetzt wurden, die sich zwischen Januar 2011 und Juli 2012 einer Brustvergrößerung unterzogen haben. Das übergeordnete Ziel war es, die Wahrnehmung der Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen zu bewerten. Die Ergebnisse zeigen diese Wahrnehmung und die Notwendigkeit für das untersuchte Unternehmen, seine auf Kundenbeziehungen ausgerichtete Organisationskultur weiter zu strukturieren.

O autorze

Abschluss in Medizin an der UFMG. Facharztausbildung in Pädiatrie an der HSF-MG. Postgraduiertenstudium in Management von Kleinst- und Kleinunternehmen an der UFLA. Postgraduate in Hochschullehre und MBA in HR und Marketing von UNIPAC TO. Verwalterin von Grupo Persona-TO. Stellvertretender Delegierter von CRM-MG. Professorin an der UNIPAC TO. Bereitschaftsdienst bei UNIMED TO.