Analyser le niveau de satisfaction à l'égard des services fournis par une clinique

ISBN-13: 9786206559078 / Francuski / Miękka / 76 str.

Carla Pereira Fiuza Rodrigues

Opis

Cet ouvrage est basé sur une recherche menée dans une clinique de chirurgie plastique située dans la vallée de la Mucuri. Il s'agit d'une enquête quantitative, basée sur des questionnaires appliqués à des patientes ayant subi une opération d'augmentation mammaire entre janvier 2011 et juillet 2012, dont l'objectif global était d'évaluer la perception des clients quant à leur satisfaction à l'égard de la prestation de services. Les résultats montrent cette perception et la nécessité pour l'entreprise étudiée de structurer davantage sa culture organisationnelle orientée vers la relation client.

O autorze

Diplômé en médecine de l'UFMG. Interne en pédiatrie à l'HSF-MG. Diplôme d'études supérieures en gestion des micro et petites entreprises à l'UFLA. Diplôme d'enseignement supérieur et MBA en ressources humaines et marketing de l'UNIPAC TO. Administratrice du Grupo Persona-TO. Déléguée adjointe de CRM-MG. Professeur à UNIPAC TO. En disponibilité à l'UNIMED TO.