Análise do grau de satisfação dos serviços prestados por uma clínica : Sob a perspectiva dos clientes submetidos à mamoplastia entre os anos de 2011/12

ISBN-13: 9786139669097 / Portugalski / Miękka / 2019 / 116 str.

Carla Pereira Fiuza Rodrigues

Opis

Esse livro baseia-se numa pesquisa realizada em uma clínica de cirurgia plástica localizada no Vale do Mucuri. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, fundamentada em questionários aplicados aos pacientes submetidos à cirurgia de mamoplastia de janeiro de 2011 a julho de 2012 e que teve como objetivo geral avaliar a percepção dos clientes quanto à satisfação no que diz respeito à prestação de serviços. Os resultados mostram essa percepção e a necessidade de que a empresa estudada estruture melhor ainda a sua cultura organizacional orientada para o relacionamento com os clientes.

O autorze

Pereira Fiuza Rodrigues, Carla
Graduada em Medicina pela UFMG. Residência Médica em Pediatria pelo HSF-MG. Pós graduada em Gerenciamento de Micro e Pequenas Empresas pela UFLA. Pós graduada em Docência do Ensino Superior e MBA em RH e Marketing pela UNIPAC TO. Administradora do Grupo Persona-TO. Delegada Adjunta do CRM- MG. Professora da UNIPAC TO. Plantonista da UNIMED TO.