Thomas Funk belegt die positiven Auswirkungen von Bonusprogrammnetzwerken auf den Kauf zusatzlicher Produktgruppen bei teilnehmenden Unternehmen. Er empfiehlt die Berucksichtigung hedonistischer Leistungsmerkmale bei der Gestaltung der Programme und gibt Leitlinien, wie sowohl monetare als auch hedonistische Motive der Kunden bei der Gestaltung zu berucksichtigen sind.

Als einen spezifischen Aspekts des Kaufverhaltens chinesischer Konsumenten analysiert Ruiting Zhu: die Einkaufsstattenwahl im Lebensmittelsektor. Er entwickelt ein Erklarungsmodell, das er empirisch uberpruft.

Auf der Basis eines interdisziplinaren Ansatzes erarbeitet Thomas Reis Determinanten, Ansatzpunkte und Erfolgstrachtigkeit eines globalen Marketing und berucksichtigt dabei auch personalpolitische sowie unternehmenskulturbezogene Aspekte einer erfolgreichen Implementierung.

​Die Treue von Patienten gegenuber ambulanten und stationaren Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Falle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitatswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualitat. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keel, dass Qualitatswahrnehmung und Loyalitatseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung ubertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte fur ein differenziertes Loyalitatsmanagement auf Krankenhaus-...

Im umkampften Krankenhausmarkt wird die Kundenorientierung zu einem wichtigen strategischen Erfolgsfaktor. Konkret bedeutet dies, dass fur Kliniken Patienten und Angehorige, Kostentrager und vor allem niedergelassene Arzte als Zielgruppe einer marktorientierten Unternehmensfuhrung in den Vordergrund rucken. In diesem Zusammenhang spielt die Kenntnis von deren Praferenzen bezuglich der Leistungen und Angebote von Krankenhausern eine groe Rolle. Die vorliegende Arbeit untersucht die Praferenzen tatsachlicher und potentieller Einweiser bezuglich des Informations- und Kommunikationsangebots von...

Diana Nocke untersucht die Mehrdimensionalitat der Fairness und identifiziert Einflussgroe und Effekte auf den Erfolg eines Krankenhauses. Anhand der Ergebnisse ihrer Studie unter zwei Stakeholdergruppen eines Krankenhauses - den Patienten und niedergelassenen Arzten - unterstreicht die Autorin die Relevanz der Fairness in einer stark auf Rentabilitat getrimmten Wirtschaft.