Florian Kraus entwickelt ein vier Forschungsebenen umfassendes Untersuchungsmodell zur Ubertragung der Marktorientierung uber verschiedene Hierarchieebenen und den Einfluss auf die Kunden.

Tino Kessler-Thones entwickelt ein Modell zur Erklarung des Einflusses von Kauf- bzw. Leistungsmotivation auf die Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden. Es erfolgt eine empirische Uberprufung seines Modells am Beispiel einer realen Einfuhrung von Serviceentgelten. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschlieend in konkrete Handlungsempfehlungen fur die Unternehmenspraxis uberfuhrt.

Thomas Funk belegt die positiven Auswirkungen von Bonusprogrammnetzwerken auf den Kauf zusatzlicher Produktgruppen bei teilnehmenden Unternehmen. Er empfiehlt die Berucksichtigung hedonistischer Leistungsmerkmale bei der Gestaltung der Programme und gibt Leitlinien, wie sowohl monetare als auch hedonistische Motive der Kunden bei der Gestaltung zu berucksichtigen sind.