Im umkampften Krankenhausmarkt wird die Kundenorientierung zu einem wichtigen strategischen Erfolgsfaktor. Konkret bedeutet dies, dass fur Kliniken Patienten und Angehorige, Kostentrager und vor allem niedergelassene Arzte als Zielgruppe einer marktorientierten Unternehmensfuhrung in den Vordergrund rucken. In diesem Zusammenhang spielt die Kenntnis von deren Praferenzen bezuglich der Leistungen und Angebote von Krankenhausern eine groe Rolle. Die vorliegende Arbeit untersucht die Praferenzen tatsachlicher und potentieller Einweiser bezuglich des Informations- und Kommunikationsangebots von...