Der Autor zeigt Wege fur zielgruppenorientierte internationale Strategien im Automobilmarketing auf und erarbeitet ein umfassendes mehrdimensionales Modell zur internationalen Segmentierung des Automobilmarktes.

Durch die Anwendung der Erkenntnisse des Total Quality Managements und der betriebswirtschaftlichen Kostenrechnung schliet die Autorin die Lucke zwischen Produktions- und Transaktionskosten und gelangt so zu einer ganzheitlichen Bewertung Vertraglicher Vertriebssysteme.

Der Erfolg einer undifferenzierten Marktbearbeitung wird zunehmend in Frage gestellt; statt dessen wird eine starkere "Einzelkundenorientierung" gefordert. Dieser Trend konkretisiert sich in Konzepten, die den einzelnen Kunden mit seinen Bedurfnissen in den Mittelpunkt rucken.

Andreas Mann prasentiert eine detaillierte Analyse der strategischen Wirkung des Service als eigenstandiges Marketinginstrument, des Einflusses von Service auf den Unternehmenserfolg sowie der Erfolgsfaktoren des Servicemanagements.

Frank J. Plaschke entwickelt ein wertbasiertes Anreizsystem, das es ermoglicht, Fuhrungskrafte auf Grundlage interner Wertkennzahlen leistungsgerecht zu verguten. Im Mittelpunkt steht dabei das Erreichen strategischer Ziele, nicht die kurzfristige Optimierung.

Das Buch stellt die Bedeutung Sud-Koreas fur das internationale Marketing dar. Die Beitrage des Sammelbandes analysieren gesetzliche, volkswirtschaftliche und politische Rahmenbedingungen Sud-Koreas sowie Aspekte des Verbraucherverhaltens.

Ausgehend von der Kontaktkette zwischen Endkunden und Automobilanbieter analysiert Michael Methner die Moglichkeiten der Vertriebssystemgestaltung und die strategischen Optionen aus Herstellersicht.

Bernd Grokurth identifiziert die spezifischen Determinanten der Markenloyalitat im Premiumsegment des Automobilmarkts und gibt Empfehlungen, wie Automobilhersteller die Markenloyalitat ihrer Kunden sichern bzw. steigern konnen.

Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjorn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.

Anhand einer umfangreichen Befragung von Investitionsgutereinkaufern weist Axel Huttmann die positive Wirkung leistungsabhangiger Preiskonzepte nach. Er entwickelt konkrete Gestaltungsempfehlungen fur das Angebot und zeigt die Herausforderungen beim Einsatz auf.