ISBN-13: 9783824468034 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 685 str.
ISBN-13: 9783824468034 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 685 str.
Andreas Mann prasentiert eine detaillierte Analyse der strategischen Wirkung des Service als eigenstandiges Marketinginstrument, des Einflusses von Service auf den Unternehmenserfolg sowie der Erfolgsfaktoren des Servicemanagements.