Christian Niemojewski untersucht, welchen Einfluss Unternehmen auf den Einsatz und die Entwicklung des Wissens ausuben konnen, das bei ihren Mitarbeitern vorhanden ist bzw. in den Wertschopfungsprozessen zum Ausdruck kommt. Er geht auerdem der Frage nach, ob und wie Wissen sich auf Unternehmen auswirkt. Er gibt Gestaltungsempfehlungen zur Institutionalisierung des Wissensmanagements und zeigt, wie Allianzen strukturiert werden mussen, damit strategisch wichtiges Wissen zwar aufgewertet werden kann, aber als Basis eines Wettbewerbsvorteils nicht erodiert.

Stefan Landwehr zeigt, welche Schritte auf dem Weg von der Idee zum erfolgreichen Unternehmen zu bewaltigen sind, wie der Businessplan zu gestalten ist, welche Managementinstrumente (z.B. Balanced Scorecard, Roadmapping) eingesetzt werden konnen und welches Know-how hierfur erforderlich ist. Er prasentiert problemlosungsorientierte Ansatze zum Management innovativer Grundungen und praxistaugliche Losungsvorschlage fur den gesamten Grundungsprozess.

Michael Hock setzt sich mit der Ubertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Fuhrungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitats- und Qualitatsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet.

Claudius Ohrt untersucht, welche Anforderungen an reale Tourenplanungen im Straenguterverkehr zu stellen sind. Der Autor entwickelt ein Verfahren, das sich durch allgemeine Anwendbarkeit sowie grotmogliche Flexibilitat auszeichnet.

Yvonne Scupin prasentiert einen Uberblick uber das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit.

Verena Wittenberg entwickelt eine Controllingkonzeption, die auf die spezifische Situation eines Unternehmens in der Grundungsphase ausgerichtet ist und im Wachstumsprozess des Unternehmens modular an sich verandernde Rahmenbedingungen angepasst werden kann. Sie leitet situative, sich aus den Spezifika junger Unternehmen ergebende Bestimmungsgroen ab und gestaltet mit ihrer Hilfe die konstitutiven Elemente einer Controllingkonzeption fur die Grundungs- und Wachstumsphase inhaltlich aus.