Wyniki wyszukiwania:

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Ruhr-Universitat Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Struktur der internationalen Wirtschaft hat sich in den letzten Jahrzehnten stark verandert. Ein Groteil der westlichen Volkswirtschaften hat sich seit den 1970er Jahren von einer Industrie- zu einer Dienstleistungsgesellschaft gewandelt, in der die Effizienz und vor allem die Kundenzufriedenheit eine immer wichtigere Rolle spielen, um am wettbewerbsintensiven Markt zu bestehen.1 Die Servicequalitat ist hierbei neben dem Preis der Leistung...

Master's Thesis from the year 2013 in the subject Business economics - Marketing, Corporate Communication, CRM, Market Research, Social Media, grade: 1,3, Maastricht University (School of Business and Economics), language: English, abstract: Abstract The thesis at hand develops a new scale to measure customer experience quality on the basis of four dimensions: service quality, atmosphere quality, flow quality, and learning quality. The American coffee company Starbucks is used as exemplary case to validate the theory empirically. Product quality is found to be a separate, but related...