Simulation zur Planung und Gestaltung von Servicekapazitäten

ISBN-13: 9783656268215 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 48 str.

Daniel Gurski

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Ruhr-Universitat Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Struktur der internationalen Wirtschaft hat sich in den letzten Jahrzehnten stark verandert. Ein Groteil der westlichen Volkswirtschaften hat sich seit den 1970er Jahren von einer Industrie- zu einer Dienstleistungsgesellschaft gewandelt, in der die Effizienz und vor allem die Kundenzufriedenheit eine immer wichtigere Rolle spielen, um am wettbewerbsintensiven Markt zu bestehen.1 Die Servicequalitat ist hierbei neben dem Preis der Leistung ein Entscheidungskriterium auf dessen Basis Kunden sich fur einen Anbieter entscheiden. 2 Sie wird zentral uber die Unmittelbarkeit der Bedienung bestimmt - lange Wartezeiten reduzieren die Kundenzufriedenheit und sollten vermieden werden.3 Fur die Entscheidungstrager entsteht somit ein Trade-Off zwischen der Verkurzung von Wartezeiten und den Kosten zusatzlicher Kapazitaten.4 Das Ziel des Unternehmens ist deshalb eine moglichst kosteneffiziente, gelungene Abstimmung der Kapazitat auf die indeterminierte Nachfrage. Durch ihre Potenzialorientierung haben Kapazitatsentscheidungen hierbei eine konstitutive Natur und in erster Linie eine strategische Dimension.5 In der vorliegenden Arbeit soll die Frage geklart werden, inwieweit der Einsatz stochastischer Simulation auf Prozessebene die Entscheidungsfindung bei der Planung und Gestaltung von Servicekapazitaten unterstutzen kann. Die Entwicklung eines aussagekraftigen Simulationsmodells beinhaltet hierbei drei Elemente: das zu analysierende Realsystem, ein theoretisches Modell des Systems und die computerbasierte Reprasentation des Modells im Simulationsprogramm.6 ...] 1 Vgl. Kostecki (1996), S. 1. 2 Vgl. Jahnke et al. (2005), S. 1. 3 Vgl. Chebat/Filiatrault (1993), S. 35. 4 Vgl. Paul/Stevens (1971), S. 213. 5 Vgl. Corsten/Gossinger (2007), S. 163. 6 Vgl. Vincent (1998), S. 55.