Sabine M. Schaffer analysiert die Zeitverwendung von Konsumenten aus okonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht und zeigt ihren Einfluss auf die Kaufentscheidung und das Zufriedenheitsurteil auf. Auf dieser Basis leitet sie vielfaltige Implikationen fur das strategische Dienstleistungsmarketing und fur die Ausgestaltung des Marketing-Mix ab
Sabine M. Schaffer analysiert die Zeitverwendung von Konsumenten aus okonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht und zeigt ihren Einfluss auf ...
Sabine Moller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschlieend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewahrleisten und damit die kundenseitige Einschatzung der Dienstleistung zu verbessern.
Sabine Moller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Ansc...
Auf der Basis des Stakeholder-Ansatzes beleuchtet Sven Pastowski die okonomischen Besonderheiten des Hochschulmarktes, die eine Modifikation bestehender betriebswirtschaftlicher Ansatze erfordern. Er beurteilt Eignung und Einsatz von Messverfahren fur die Dienstleistungsqualitat und leitet Anforderungen an das Qualitatsmanagement von Hochschulen und an Messverfahren fur Hochschulleistungen ab.
Auf der Basis des Stakeholder-Ansatzes beleuchtet Sven Pastowski die okonomischen Besonderheiten des Hochschulmarktes, die eine Modifikation bestehend...
Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungs...
Mit seiner flexiblen Prozesskostenrechnung stellt Ralph Salman ein kostentheoretisch begrundetes Konzept vor, das die Einschrankungen konventioneller Kostenrechnungsverfahren uberwindet und den Anforderungen kundenindividueller Leistungserstellungsprozesse genugt.
Mit seiner flexiblen Prozesskostenrechnung stellt Ralph Salman ein kostentheoretisch begrundetes Konzept vor, das die Einschrankungen konventioneller ...
Sven Christoph Hallscheidt setzt sich mit der grundsatzlichen Frage auseinander, wie die Vertragsparteien in komplexen Transaktionen ihre Handlungs- und Verfugungsrechte (Property Rights) sichern konnen, und untersucht, inwieweit die in der Praxis eingesetzten Verfahren der Mediation und des Claim Management dazu geeignet sind und worin ihre Vor- und Nachteile liegen.
Sven Christoph Hallscheidt setzt sich mit der grundsatzlichen Frage auseinander, wie die Vertragsparteien in komplexen Transaktionen ihre Handlungs- u...
Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitatsdimensionen. Abschlieend diskutiert er entsprechende Messverfahren.
Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahr...
Basierend auf der Zusammenfuhrung und Integration der Lehre von den Unternehmerfunktionen mit dem Promotorenmodell erarbeitet Daniel Busse ein Konzept fur ein umfassendes Dienstleistungsinnovationsmanagement in Industrieunternehmungen. Besonderen Wert legt er auf die Festlegung von Innovationsquellen, Timingstrategien, Programmgestaltungsaspekten, die organisatorische Verankerung sowie die konkrete Entwicklung, Gestaltung und Markteinfuhrung von Dienstleistungsinnovationen.
Basierend auf der Zusammenfuhrung und Integration der Lehre von den Unternehmerfunktionen mit dem Promotorenmodell erarbeitet Daniel Busse ein Konzept...
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi- dence is overwhelming. True horror stories exist of all types of services in all types of sectors. It is even becoming a business in itself. Television shows that are based on customer complaints about services are becoming more and more popular. As is the case in the millennium problem, management of service companies experiences a lot of problems in the hardware and the software of services. There are still prob-...
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion...
