Messung Der Dienstleistungsqualität in Komplexen Marktstrukturen: Perspektiven Für Ein Qualitätsmanagement Von Hochschulen

ISBN-13: 9783824481248 / Niemiecki / MiÄ™kka / 2004 / 424 str.

Sven Pastowski

Opis

Auf der Basis des Stakeholder-Ansatzes beleuchtet Sven Pastowski die okonomischen Besonderheiten des Hochschulmarktes, die eine Modifikation bestehender betriebswirtschaftlicher Ansatze erfordern. Er beurteilt Eignung und Einsatz von Messverfahren fur die Dienstleistungsqualitat und leitet Anforderungen an das Qualitatsmanagement von Hochschulen und an Messverfahren fur Hochschulleistungen ab.

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Spis treści

Stakeholder-Ansatz: Einsatzfelder; Vorgehensweise der Stakeholder-Analyse; Möglichkeiten und Grenzen Dienstleistung und Qualität: Messverfahren der Dienstleistungsqualität Ökonomische Analyse des Hochschulmarktes: Hochschule und Wettbewerb; Informationsökonomische Analyse des Hochschulmarktes; Dienstleistungsqualität und Gewinn; Stakeholder-Ansatz für Hochschulen; Wertschöpfung an Universitäten Qualitätsmessung im Hochschulbereich: Evaluation; universitäre Lehre und Lehrqualität; universitäre Forschung und Forschungsqualität; Evaluationsverfahren Qualitätsmessung der Lehre an der Universität Bayreuth

O autorze

Dr. Sven Pastowski ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl Betriebswirtschaftslehre VIII - Dienstleistungsmanagement - der Universität Bayreuth.

Blurb

In der Diskussion um die Wettbewerbsfähigkeit deutscher Hochschulen stehen Themen wie Lehr- und Forschungsevaluation, leistungsorientierte Besoldung, Dienstleistungs- und Kundenorientierung im Mittelpunkt. Die komplexen Marktstrukturen mit unterschiedlichen Beteiligten bleiben hingegen unberücksichtigt: Wer sind die Kunden einer Universität? Was sind universitäre Leistungen? Können Hochschulen die an sie gestellten Forderungen erfüllen? Wessen Ansprüche sind zu erfüllen? Gibt es eine Analogie zwischen Hochschulen und Dienstleistungsunternehmen?

Sven Pastowski beleuchtet die ökonomischen Besonderheiten des Hochschulmarktes, die eine Modifikation bestehender betriebswirtschaftlicher Ansätze erfordern. Als Bezugsrahmen dient der Stakeholder-Ansatz, anhand dessen die Marktbeteiligten identifiziert und analysiert werden. Anschließend beurteilt der Autor Eignung und Einsatz von Messverfahren für die Dienstleistungsqualität und leitet Anforderungen an das Qualitätsmanagement von Hochschulen und an Messverfahren für Hochschulleistungen ab.