Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Padagogik - Wissenschaft, Theorie, Anthropologie, Note: 1,0, Humboldt-Universitat zu Berlin (Erziehungswissenschaft ), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Forderung der franzosischen Revolution nach "Egalite" und die folgenden Abhandlungen von Jean-Jacques Rousseau waren nicht nur Beginn der Soziologie sondern auch des padagogischen Handelns in einer offentlichen Erziehung, die allen Heranwachsenden zuganglich gemacht werden sollte. Alle Menschen sind bildsam und konnen zur selbsttatigen Aktion aufgefordert werden. Die konstitutiven Prinzipien der...