Qualitat, Qualitatssicherung und Qualitatsverbesserung sind unbestritten wesentliche strategische Erfolgsfaktoren der Unternehmungen, die ihre Wettbewerbsfahigkeit entscheidend zu beeinflussen vermogen. Dabei steht bisher zu stark die Sachleistung im Vordergrund der Betrachtung, obwohl in unserer Wirtschaft die Verlagerung der Schwerpunkte kaufentscheidender Faktoren zu den Dienstleistungen evident ist. Die vorliegende Arbeit hat es sich zum Ziel gesetzt, konkrete Aussagen zu diesem Fragenkomplex zu machen. Der Verfasser bezieht seine Aussage auf Brauerein und Getrankefachgrohandler in...
Qualitat, Qualitatssicherung und Qualitatsverbesserung sind unbestritten wesentliche strategische Erfolgsfaktoren der Unternehmungen, die ihre Wettbew...
Basierend auf einer empirischen Erhebung zeigt Georg Fassott auf, wie sich industrielle Unternehmen durch Dienstleistungen von ihren Konkurrenten absetzen konnen. Dabei integriert er aktuelle Konzepte des Dienstleistungsmarketing.
Basierend auf einer empirischen Erhebung zeigt Georg Fassott auf, wie sich industrielle Unternehmen durch Dienstleistungen von ihren Konkurrenten abse...
The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author develops hypotheses about what happens in the service provider's mind within each process step.
The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author devel...
Der Autor beschreibt - ausgehend von einer empirischen Untersuchung - ausfuhrlich die Besonderheiten im Kosten- und Preismanagement fur Services und entwirft einen Ansatz fur das Preis- und Kostenmanagement im Business-to-Business-Bereich.
Der Autor beschreibt - ausgehend von einer empirischen Untersuchung - ausfuhrlich die Besonderheiten im Kosten- und Preismanagement fur Services und e...
Marion Friese zeigt, ob, in welchem Ausma und in welchem Kontext alternative Kooperationsformen fur Dienstleistungsunternehmen eine attraktive strategische Option darstellen.
Marion Friese zeigt, ob, in welchem Ausma und in welchem Kontext alternative Kooperationsformen fur Dienstleistungsunternehmen eine attraktive strateg...
Der Autor entwickelt ein Modell, das die Bedurfnisse des Kunden und die Anforderungen des Anbieters zusammenfuhrt, und zeigt, wie die Kapazitatsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden konnen.
Der Autor entwickelt ein Modell, das die Bedurfnisse des Kunden und die Anforderungen des Anbieters zusammenfuhrt, und zeigt, wie die Kapazitatsziele ...
Stephan A.Dauben entwickelt im Rahmen eines Qualitatsfehlercontrolling verschiedene Instrumente, die eine ganzheitliche und differenzierte Betrachtung von Qualitatsfehlern fur Dienstleistungen im Investitionsguterbereich ermoglichen.
Stephan A.Dauben entwickelt im Rahmen eines Qualitatsfehlercontrolling verschiedene Instrumente, die eine ganzheitliche und differenzierte Betrachtung...
Anhand der Diskussion von Erkenntnissen der Marketinglehre und Organisationstheorie sowie zweier Intensivfallstudien weist Bennet van Well nach, dass wissensintensive Unternehmungsnetzwerke bei der Bewaltigung des Spannungsverhaltnisses von Standardisierung und Individualisierung neue Losungen bieten, aber vor allen Dingen zusatzliche Anforderungen an das Management stellen.
Anhand der Diskussion von Erkenntnissen der Marketinglehre und Organisationstheorie sowie zweier Intensivfallstudien weist Bennet van Well nach, dass ...
Dienstleistungsmarketing, noch vor einigen Jahren eine neue Disziplin mit dem Bedurfnis der darin tatigen Wissenschafter, sich von anderen Bereichen zu differen- zieren, ist heute als gepruft anzusehen. Dieser Reifeprozess ist so weit fortgeschritten, dass gewisse Konzepte, wie z.B. Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung, die ursprunglich im Dienstleistungsmarketing besonders intensiv diskutiert wurden, breiten Eingang in alle anderen Bereiche gefunden haben. Die starke Zunahme von Dienstleistungsanteilen bei einer groen Zahl von Produkten hat es sogar mit sich gebracht, dass in verstarktem...
Dienstleistungsmarketing, noch vor einigen Jahren eine neue Disziplin mit dem Bedurfnis der darin tatigen Wissenschafter, sich von anderen Bereichen z...
