Wer Service und Dienstleistung als Chance erkennt und nutzt, kann beim Kunden Punkte gutmachen und Konkurrenten hinter sich lassen. Ein grundlegendes Werk zum Dienstleistungsmanagement.

Banken durfen ihre Kontakte zu Firmenkunden nicht auf das Kreditgeschaft beschranken. Was zahlt, ist eine ganzheitliche Konzeption fur optimalen Workflow und ertragreiche Geschaftsbeziehungen."

"Lean Banking" - Modewort, strategische Waffe oder doch nur alte Konzepte in neuer Verpackung? Aus ihrer langjahrigen Erfahrung analysieren die Autoren das strategische Ausgangsszenario und ermitteln die Ansatzpunkte fur das Bankmanagement der Zukunft."

Service als strategische Erfolgsposition - Wiekam es zu dieser Buch-Idee? Zahlreiche praktische Erfahrungen haben gezeigt, daB sich hervorragende Produkte und Dienstieistungen, sei es in technischer Hinsicht, im "Outfit" oder auch in der argumentativen Darbietung nicht ohne wei teres verkaufen lassen, wenn ein zusatzliches "gewisses Etwas" nicht stimmt, das hier vorab und vorbehaltlich einer intensiven Diskussion als "Service" be zeichnet werden solI. Und umgekehrt gibt es auch Beispiele daftir, daB die zweitbeste L6sung, aber mit excellentem Service verkauft, ihren Platz im Markt findet....

Banken durfen ihre Kontakte zu Firmenkunden nicht auf das Kreditgeschaft beschranken. Was zahlt, ist eine ganzheitliche Konzeption fur optimalen Workflow und ertragreiche Geschaftsbeziehungen."