Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog fur den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualitat. Die gewonnenen Erkenntnisse munden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen fur die Marktforschungspraxis sowie in Anknupfungspunkten fur die weitere wissenschaftliche Forschung.

Sowohl international als auch in Deutschland steigt die Anzahl der Studien zur Erfassung von Krankenhausqualitat (KQ) und die Informationsangebote, die Patienten daruber informieren sollen, seit ungefahr Anfang 2000 stetig an. Will man Patienten finanziell starker an den von ihnen verursachten Krankenhauskosten beteiligen und/oder geht es darum, eine informato- sche Basis zu legen, mittels derer Patienten eine fur ihre Bedurfnisse gute Krankenha- wahl treffen konnen (sei es alleine oder sei es gemeinsam mit ihrem betreuenden niedergel- senen Arzt), in beiden Fallen bedarf es eines...

Eine zentrale Voraussetzung der KMU-Unternehmer fur die Unternehmensgrundung und -fortfuhrung kann die Freude am Unternehmertum sein. Christina Stadler prasentiert ein Modell zur Analyse der Determinanten und Wirkung.

Dirk Heinrich entwickelt ein Kundenwertmodell fur niedergelassene Arzte und operationalisiert es fur ein spezifisches Krankenhaus, bevor er Handlungsempfehlungen fur das Krankenhausmanagement ableitet.

Fur viele Akutkliniken in Deutschland werden eine effiziente Leistungserbringung sowie eine verstarkte Patienten- und Mitarbeiterbindung zu strategischen Erfolgsfaktoren. Um ihre Marktposition zu starken, greifen Krankenhauser zunehmend auf die Prinzipien des Lean Managements zuruck. Davon ausgehend untersucht Katja Pohls, welche Erfolgsfaktoren eine nachhaltige Umsetzung von Lean Management in Krankenhausern begunstigen. Auf Basis von Mitarbeiter- und Patientenbefragungen und mit Hilfe des PLS-Ansatzes leitet die Autorin im Ergebnis ihrer Studie konkrete Handlungsempfehlungen fur die...

Marion Rommelspacher zeigt im Rahmen einer empirischen Analyse, dass Konsumenten ihr CSR-Urteil nicht nur auf Basis konkreter CSR-Informationen sondern vielmehr auf Grundlage ihres Markenwissens bilden. Daruber hinaus spielt die Quelle zusatzlicher Informationen fur den CSR-Informationsstand weniger eine Rolle als der Umfang der kommunizierten CSR-Aktivitaten. Die Ergebnisse weisen auf einen Einfluss der CSR-Beurteilung auf die Kaufbereitschaft von Konsumenten hin, der im Falle einer stark positiven CSR-Beurteilung auch bei Konsumenten mit hoheren Einkommen besonders stark ausfallt.

Im deutschen Krankenhausmarkt ist nach wie vor ein Trend zur Privatisierung zu beobachten. Gloria Steymann analysiert aus Sicht von Tragern und Verkaufern offentlicher Krankenhauser Einflussgroen und Konsequenzen der Vertrauensbildung zum Kaufer im Privatisierungsprozess sowie die okonomische Wertigkeit des Vertrauens in der Herausbildung einer Verkaufspreiserwartung. Die Autorin leitet konkrete Handlungsempfehlungen fur die Praxis ab und zeigt, wie Marketingmanahmen zum Aufbau und Erhalt von Vertrauen im M&A-Prozess umzusetzen sind.