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Dienstleistungsmarketing, noch vor einigen Jahren eine neue Disziplin mit dem Bedurfnis der darin tatigen Wissenschafter, sich von anderen Bereichen zu differen- zieren, ist heute als gepruft anzusehen. Dieser Reifeprozess ist so weit fortgeschritten, dass gewisse Konzepte, wie z.B. Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung, die ursprunglich im Dienstleistungsmarketing besonders intensiv diskutiert wurden, breiten Eingang in alle anderen Bereiche gefunden haben. Die starke Zunahme von Dienstleistungsanteilen bei einer groen Zahl von Produkten hat es sogar mit sich gebracht, dass in verstarktem...