Neue Entwicklungen Im Dienstleistungsmarketing

ISBN-13: 9783824476084 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 312 str.

Hans Muhlbacher; Eva Thelen

Opis

Dienstleistungsmarketing, noch vor einigen Jahren eine neue Disziplin mit dem Bedurfnis der darin tatigen Wissenschafter, sich von anderen Bereichen zu differen- zieren, ist heute als gepruft anzusehen. Dieser Reifeprozess ist so weit fortgeschritten, dass gewisse Konzepte, wie z.B. Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung, die ursprunglich im Dienstleistungsmarketing besonders intensiv diskutiert wurden, breiten Eingang in alle anderen Bereiche gefunden haben. Die starke Zunahme von Dienstleistungsanteilen bei einer groen Zahl von Produkten hat es sogar mit sich gebracht, dass in verstarktem Ausma von Leistungen anstatt von Produkten gesprochen und die Sinnhaftigkeit einer Unterscheidung zwischen Dienstleistungs-und Produktmarketing in Frage gestellt wird. Das vorliegende Buch ist ein Spiegelbild des beschriebenen Entwicklungszustandes. Es enthalt die Beitrage der Vortragenden anlasslich des 8. Dienstleistungs- Workshops in Innsbruck im Februar 2001. Einerseits versuchen diese Beitrage zentrale Konstrukte des Dienstleistungsmarketings weiter zu bearbeiten und vorhandenes Wissen zu vertiefen. Andererseits zeigen sie deutlich, wie sehr die Verschmelzung von Produkten und Dienstleistungen auch zum Entstehen eines "Gesamtleistungs-Marketing" beitragt. Der erste Abschnitt des Buches enthalt Beitrage zu den miteinander verknupften Konzepten der Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie der Qualitat von Dienstleistungen. Trotz der groen Zahl von bereits publizierten Arbeiten zu diesem Bereich, gelingt es den Autorinnen und Autoren in ihren Artikeln neue Perspektiven zu finden und Anregungen fur weiterfuhrende Arbeiten zu geben. Im zweiten Abschnitt des Buches wird deutlich, wie sehr es immer noch Defizite bezuglich der Bestimmung von Kosten und Preisen von Dienstleistungen gibt.

Spis treści

Mit Beiträgen von: Reinhard Hünerberg/ Andreas Mann, Claudia Klausegger/ Thomas Salzberger/Dieter Scharitzer, Sabrina Helm, Matthias Gouthier, Herbert Woratschek/ Sven Pastowski, Ralph Salman, Michael Schleusener, Jörg Freiling, Martin Reckenfelderbäumer, Marion Büttgen, Sylvia Moser/ Sebastian Diwo

O autorze

Prof. Dr. Hans Mühlbacher lehrt am Institut für Wertprozessmanagement, Abt. Marketing, der Universität Innsbruck.
Dr. Eva Thelen ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Wertprozessmanagement , Abt. Marketing der Universität Innsbruck.

Blurb

Der Dienstleistungssektor gewinnt zunehmend an Bedeutung. Damit wird auch die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Fragen des Dienstleistungsmarketings intensiviert. Der seit 1991 stattfindende Workshop zu diesem Thema bietet die Möglichkeit Forschungsarbeiten zu präsentieren und neue Entwicklungen und Perspektiven zu diskutieren.

Der vorliegende Band präsentiert die Vorträge des 8. Dienstleistungsmarketing-Workshops, der im Februar 2001 an der Universität Innsbruck veranstaltet wurde. Einerseits entwickeln diese Beiträge zentrale Konstrukte des Dienstleistungsmarketings weiter und vertiefen vorhandenes Wissen; andererseits zeigen sie deutlich, wie sehr die Verschmelzung von Produkten und Dienstleistungen auch zum Entstehen eines "Gesamtleistungs-Marketing" beiträgt.