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Die Interaktionen konkurrierender Anbieter sind bisher nur teilweise und meist unter wenig wirklichkeitsnahen Pramissen erforscht. Bewahrte Theo rien zum Verhalten der Konkurrrenten fehlen fast vollig. In besonderem Mass gilt dies fur den Problembereich der Preisfuhrerschaft. Es erhebt sich die Frage, worin die Grunde fur derart eklatante Wissens lucken zu erblicken sind. Sicherlich liegen sie wesentlich im Objektbereich selbst; denn dort, wo das menschliche Handeln eine dominante Rolle spielt, ist die Theorienfindung zumindest beim gegenwartigen Stand des Wissens vor besonders schwierige...

Michael Weinrauch entwickelt einen leistungsfahigen theorieorientierten und praxisgerechten Bezugsrahmen zur Gestaltung eines integrierten Wissens- und Servicemanagements. Er prasentiert zahlreiche Vorschlage zur Verbesserung von Erfassung, Verteilung und Nutzung des Service- und Instandhaltungswissens sowie einen Prototyp fur wissensbasierte Software."

Geleitwort Brasilien wird neben China, Indien und Russland langfristig zu den wirtschaftlich interessantesten Nationen der Welt gerechnet. Wer dieses Land aus langjahriger eigener Anschauung kennt, hochste Anspruche an wissenschaftliches Arbeiten erfullt und zugleich unternehmerisch international tatig ist, der ist fur eine Studie zum Markteintritt in Brasilien pradestiniert. Speziell bei mittelstandischen Unternehmen liegt es nahe, die Kompete- orientierung neben der Marktorientierung als zentralen Ansatzpunkt zur Losung von Problemen der Internationalisierung zu wahlen, weil in diesen...

Geleitwort Von ganzheitlichen, integrierten CRM-Losungen ist die Praxis des Industriegutervertriebs noch weit entfernt. Viele Unternehmen berichten, dass eine zufriedenstellende Integration von CRM in ERP-Systeme bisher nicht gelungen ist. Es ist leicht nachvollziehbar, dass bei einer derartigen Situation die Ergebnisse des Einsatzes von CRM-Systemen oft nur sehr ein- schrankt positiv bewertet werden. Dennoch sind Verbesserungen erkennbar, nachdem die fast euphorischen Erwartungen zum Ende des letzten und Anfang des neuen Jahrhunderts durch realistischere Betrachtungsweisen abgelost wurden....