Dieses Buch befasst sich insbesondere mit der Servicequalität von Spediteuren in Chennai. Es wird versucht, die 360-Grad-Perspektive des Verladers auf die vom Spediteur erbrachten Dienstleistungen zu erfassen, wobei Faktoren wie Servicequalität, Serviceausfall und Servicewiederherstellung berücksichtigt werden. Das SERVQUAL-Modell wurde zur Messung der Servicequalität verwendet. Außerdem wurden Lücken in der Servicequalität ermittelt, um die Spediteure in die Lage zu versetzen, ihre Nachteile zu verstehen, wodurch sie sich der Servicemängel stärker bewusst werden. Das Buch...

Ce livre explore particulièrement la qualité de service des transitaires à Chennai. Il tente de saisir la perspective à 360 degrés de l'expéditeur sur les services rendus par le transitaire en prenant en considération des facteurs tels que la qualité du service, la défaillance du service et la récupération du service. Le modèle SERVQUAL a été utilisé pour mesurer la qualité du service. De plus, les lacunes en matière de qualité de service ont été identifiées pour permettre aux transitaires de comprendre leurs inconvénients, ce qui les rendrait plus conscients des...

La formation consiste en un programme planifié et important destiné à améliorer les performances au niveau individuel, collectif et/ou organisationnel. L'amélioration des performances, à son tour, implique qu'il y a eu des changements quantifiables dans les connaissances, les compétences, la perspective et / ou le comportement social. Il existe plusieurs dimensions associées à la formation. Dans la présente recherche, l'effet de la formation sur le comportement de citoyenneté organisationnelle avec la médiation de l'auto-évaluation de base est étudié. Les variables de formation...

This book particularly explores the service quality of freight forwarders in Chennai. It tries to capture the 360-degree perspective of the shipper on the services rendered by the freight forwarder taking into consideration the factors such as service quality, service failure and service recovery. The SERVQUAL model has been used to measure service quality. Also, service quality gaps have been identified to enable the freight forwarders to understand their drawbacks which would make them more aware of the service deficiencies. The book emphasizes the importance of service recovery in freight...

Training besteht aus einem geplanten und wichtigen Programm, das die Leistung auf individueller, Gruppen- und/oder Organisationsebene verbessern soll. Verbesserte Leistung wiederum impliziert, dass es quantifizierbare Veränderungen im Wissen, in den Fähigkeiten, in der Perspektive und/oder im Sozialverhalten gegeben hat. Es gibt mehrere Dimensionen, die mit Training verbunden sind. In der vorliegenden Untersuchung wird der Effekt von Training auf organisationales Bürgerverhalten mit der Vermittlung von Kernselbstbewertung untersucht. Die Trainingsvariablen umfassen Trainingsmöglichkeiten,...