Qualité de service des transitaires de Chennai

ISBN-13: 9786204465463 / Francuski / Miękka / 252 str.

Subhashini Srinivasan; Preetha Subrahmanyan

Opis

Ce livre explore particulièrement la qualité de service des transitaires à Chennai. Il tente de saisir la perspective à 360 degrés de l'expéditeur sur les services rendus par le transitaire en prenant en considération des facteurs tels que la qualité du service, la défaillance du service et la récupération du service. Le modèle SERVQUAL a été utilisé pour mesurer la qualité du service. De plus, les lacunes en matière de qualité de service ont été identifiées pour permettre aux transitaires de comprendre leurs inconvénients, ce qui les rendrait plus conscients des déficiences du service. Le livre souligne l'importance de la reprise de service dans les entreprises de transport de marchandises pour regagner la loyauté du chargeur.

O autorze

Srinivasan, SubhashiniSubhashini Srinivasan, MBA, M.Phil, Ph.D., a plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du transport maritime et de la logistique et s'intéresse tout particulièrement à la recherche et à la gestion, ce qui lui a permis de publier des articles et des livres. Elle occupe actuellement le poste de directrice générale d'une société de transport maritime.