Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f r die Gestaltung bzw. Reorganisation der Gesch ftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef hrt werden, um die Wettbewerbsf higkeit zu st rken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl sselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enth lt Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumg ter- und der...

Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt fur die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschaftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgefuhrt werden, um die Wettbewerbsfahigkeit zu starken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlusselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enthalt Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumguter- und der...

The book presents a broad view on the nature of intelligent decision-making which is characterized by the use of models and methods in the framework of decision support for management. Contributions to this volume dedicated to Paul Stahly on the occasion of his 65th birthday include theoretical research and applications in optimization, operations research as well as decision support and management systems."