Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusatzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausfuhrlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.
Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deu...
Der vorliegende Tagungsband prasentiert die Beitrage des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universitat Munchen veranstaltet wurde.
Der vorliegende Tagungsband prasentiert die Beitrage des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Univers...
l "Pro-suming" - so lautet ein schillernder Begriff, der die Forschung zum Dienstleistungs- Marketing in den vergangenen Jahren inspirieren und voranbringen konnte. Hinter diesem Begriff verbirgt sich unter anderem ein Sachverhalt, der schon recht fruhzeitig einer naheren 2 Untersuchung unterzogen wurde und der seitdem zum integralen Bestandteil grundsatzlicher Diskussionen zum Dienstleistungsbegriff und den daraus resultierenden vermarktungsrelevanten Implikationen geworden ise: die Einbringung externer Faktoren in den Verfligungsbereich des Anbieters. 4 Diese auch als Integrativitat bekannt...
l "Pro-suming" - so lautet ein schillernder Begriff, der die Forschung zum Dienstleistungs- Marketing in den vergangenen Jahren inspirieren und voranb...
Innovationen, die auf Kundenwissen aufbauen, haben deutlich hohere Erfolgs- und damit Umsatzchancen. Dieses Buch zeigt anschaulich, wie Unternehmen Kunden konkret in Innovationsprozesse einbinden. Die Leser erhalten Anregungen und Werkzeuge an die Hand, um das kreative Potenzial ihrer unternehmensexternen Quellen fur Produkt- und Leistungsinnovationen zu nutzen."
Innovationen, die auf Kundenwissen aufbauen, haben deutlich hohere Erfolgs- und damit Umsatzchancen. Dieses Buch zeigt anschaulich, wie Unternehmen Ku...
Der vorliegende Tagungsband prasentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfaltige Losungsansatze auf. Die Relevanz von Dienstleistungen in der Wirtschaft ist unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing und -management hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Es handelt sich um die Beitrage des 17. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2013 an der Ludwig-Maximilians-Universitat Munchen veranstaltet...
Der vorliegende Tagungsband prasentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden,...
