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Grundsatzfragen Und Herausforderungen Des Dienstleistungsmarketing
ISBN-13: 9783824464081 / Niemiecki / Miękka / 1996 / 336 str.
l "Pro-suming" - so lautet ein schillernder Begriff, der die Forschung zum Dienstleistungs- Marketing in den vergangenen Jahren inspirieren und voranbringen konnte. Hinter diesem Begriff verbirgt sich unter anderem ein Sachverhalt, der schon recht fruhzeitig einer naheren 2 Untersuchung unterzogen wurde und der seitdem zum integralen Bestandteil grundsatzlicher Diskussionen zum Dienstleistungsbegriff und den daraus resultierenden vermarktungsrelevanten Implikationen geworden ise: die Einbringung externer Faktoren in den Verfligungsbereich des Anbieters. 4 Diese auch als Integrativitat bekannt gewordene Erscheinungsform ist mehrfach zur 5 inhaltlichen Bestimmung von Dienstleistungen herangezogen worden . Auch wenn es mit Hilfe der Integrativitat bislang nicht gelungen ist, zu einer eindeutigen und allgemein 6 akzeptierten Abgrenzung von Dienstleistungen beizutragen, so ist dennoch das Phanomen als solches fur das Marketing so wichtig, da es einer besonderen Beachtung bedarf. Dies gilt insbesondere vor dem Hintergrund, da die Integrativitat letztlich jeden Austauschproze betrifft und daher nicht nur fur das Dienstleistungs-Marketing - wie es auch immer eingegrenzt werden mag -von Bedeutung ist.
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