Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermoglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschafts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen fur das...
Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Ver...
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen ubertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden mussen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur fur das IT-Kundenbeziehungsmanagement."
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachberei...
Warum werden Infonnationssystem-Architekturen nicht umgesetzt? Diese ein fache Frage stand am Anfang des Projekts UISA ("Umsetzung von Infonnations system-Architekturen"), aus dem dieses Buch entstanden ist. Ein paar grundlegende Aussagen dominieren die Theorie und Praxis des Infonna tionsmanagements seit einigen Jahren: Infonnationssysteme helfen einem Unternehmen, Wettbewerbsvorteile auf zubauen. Die Unternehmen sollen die Ressourcen der Systementwicklung nach der strategischen Bedeutung der Infonnationssysteme zuordnen. Die Architektur des Infonnationssystems muss die kritischen Erfolgsfak...
Warum werden Infonnationssystem-Architekturen nicht umgesetzt? Diese ein fache Frage stand am Anfang des Projekts UISA ("Umsetzung von Infonnations sy...
Die Informations- und Kommunikationstechnik ist heute ein allgegenwartiger Teil unseres privaten und geschaftlichen Lebens geworden. Diese tiefgreifende Veranderung von Wirtschaft und Gesellschaft entspricht den Auswirkungen der vergangenen industriellen Revolution. Dieses Lehrbuch bricht bewusst mit den traditionellen Ausbildungskonzepten der Wirtschaftsinformatik. Aus dem Blickwinkel des Digital Native werden die Wirkungsweisen der Informations- und Kommunikationstechnik erklart. Der Mensch als privater und beruflicher Nutzer der Informations- und Kommunikationstechnik steht im Mittelpunkt,...
Die Informations- und Kommunikationstechnik ist heute ein allgegenwartiger Teil unseres privaten und geschaftlichen Lebens geworden. Diese tiefgreifen...
It's starting to look as if the whirlwind of the Internet revolution might be petering out to a gentle breeze. The customer's new position of power is now a well-established fact. For the business world, Facebook and Twitter accounts, coupled with an attractive website, now rank high on most checklists for corporate success. But is that really enough? In a world where even the smallest air current can build into a powerful storm, it can obviously prove to be a mistake not to keep a constant watch on the ever-changing digitalization trend - the trend that is generating new data and networking...
It's starting to look as if the whirlwind of the Internet revolution might be petering out to a gentle breeze. The customer's new position of power is...
