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Apresenta-se nesse livro uma pesquisa qualitativa com tecnica de coleta de dados por meio de questionario em forma de perguntas discursivas sobre a implantacao de cotas nas universidades, que tem como objetivo analisar os discursos de academicos indigenas cotistas da Unidade Universitaria de Campo Grande - Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul/UEMS sobre as cotas, a fim de saber como o sistema de cotas atua na constituicao da identidade dos Terena e que representacoes os academicos cotistas Terena tem de si e do outro, o nao indigena, por meio da analise do discurso identitario,...

Em meio a tantos escritores com caracteristicas tao peculiares que surgiram ao longo da historia literaria sul-mato-grossense, destaca-se a poetisa Raquel Naveira, que marca seu tempo na historia da literatura do Estado de Mato Grosso do Sul, desencadeando uma trajetoria de grande contribuicao para a literatura regional e nacional. Uma figura feminina, apresentando a escrita da mulher que e sempre metaforica, na qual esta presente tambem uma caracteristica marcante que e o memorialismo. De forma que nesse livro esta presente uma analise do poema "Relogio da 14" publicado no livro "Via Sacra"...

The aim of this book is to discuss, through bibliographical research, how important quality customer service is for a company's growth, given that when you go to a company the first thing you look at is customer service. Salespeople are the first to convey the image of the organisation to the buyer, and if this doesn't happen in a way that satisfies them, in a clear and objective manner, the company loses not just one, but many customers. The company's growth depends, among other factors, on the service provided by the salesperson, thus guaranteeing the organisation's permanence in the...

Ziel dieses Buches ist es, anhand von Literaturrecherchen zu erörtern, wie wichtig ein qualitativ hochwertiger Kundenservice für das Wachstum eines Unternehmens ist, denn wenn man ein Unternehmen betritt, schaut man als erstes auf den Kundenservice. Die Verkäufer sind die ersten, die dem Käufer das Image des Unternehmens vermitteln, und wenn dies nicht in einer Weise geschieht, die ihn zufrieden stellt, und zwar auf klare und objektive Weise, verliert das Unternehmen nicht nur einen, sondern viele Kunden. Das Wachstum des Unternehmens hängt unter anderem von der Leistung des Verkäufers...

L'objectif de ce livre est de discuter, par le biais d'une recherche bibliographique, de l'importance d'un service clientèle de qualité pour la croissance d'une entreprise, étant donné que lorsque vous vous rendez dans une entreprise, la première chose que vous regardez, c'est le service clientèle. Les vendeurs sont les premiers à transmettre l'image de l'organisation à l'acheteur, et si cela ne se fait pas d'une manière qui les satisfasse, de façon claire et objective, l'entreprise perd non seulement un, mais de nombreux clients. La croissance de l'entreprise dépend, entre autres...