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Auf der Grundlage einer sekundar-statistischen Analyse zur Marktentwicklung und einer qualitativ-empirischen Untersuchung im Schweizer Tageszeitungsmarkt erarbeitet Christoph Bauer mogliche Geschaftsmodelle. Die Studie bietet eine umfangreiche Ausgangsbasis fur weitere Forschungsarbeiten im Umfeld hybrider Mediengeschaftsmodelle; ausserdem lassen sich konkrete Implikationen fur das Management von Zeitungsverlagen ableiten."

Ulrich Muller weist nach, dass sich der Einsatz von Personalisierungstechnologien im E-Commerce positiv auf die Kundenbindung auswirkt, und zeigt, dass neben der Kundenzufriedenheit Faktoren wie Explorationsneigung, psychologische und soziale Wechselbarrieren sowie Verhaltenshabitualisierungen die Kundenbindung im E-Commerce determinieren."

Lars Plate entwickelt ein umfassendes Qualitatsmanagement-Konzept fur das bankbetriebliche Kreditgeschaft. Er zeigt Moglichkeiten zur Profilierung im Marktauftritt auf und diskutiert schwerpunktmassig Ansatze zur Verbesserung der internen Qualitat und damit zur Realisierung von Prozessoptimierungen. Er stellt Gestaltungsmoglichkeiten fur effiziente Kreditprozesse vor, die sowohl die Kundenanforderungen als auch die Risiken der Kreditinstitute berucksichtigen."