Qualitätsmanagement Im Bankbetrieblichen Kreditgeschäft: Wettbewerbsvorteile Durch Prozessorientierung Und Differenzierung Im Marktauftritt

ISBN-13: 9783824482740 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 411 str.

Lars Plate; Prof Dr Uwe Schneidewind

Opis

Lars Plate entwickelt ein umfassendes Qualitatsmanagement-Konzept fur das bankbetriebliche Kreditgeschaft. Er zeigt Moglichkeiten zur Profilierung im Marktauftritt auf und diskutiert schwerpunktmassig Ansatze zur Verbesserung der internen Qualitat und damit zur Realisierung von Prozessoptimierungen. Er stellt Gestaltungsmoglichkeiten fur effiziente Kreditprozesse vor, die sowohl die Kundenanforderungen als auch die Risiken der Kreditinstitute berucksichtigen."

Spis treści

Bankbetriebliches Qualitätsmanagement und Dienstleistungsqualität Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit Messung der Dienstleistungsqualität Kreditpolitik und -kultur als Rahmenbedingungen des Kreditgeschäfts Verbesserung der internen Qualität im Kreditgeschäft Prozessorientierung als organisatorisches Leitbild Prozessorientierte Restrukturierung des Kreditgeschäfts Verbesserung der externen Qualität im Kreditgeschäft Marktsegmentierung und Differenzierung Produkte als Grundlage für externe Qualitätsverbesserung

O autorze

Dr. Lars Plate promovierte berufsbegleitend bei Prof. Dr. Gebhard Zimmermann (Lehrstuhl für Finanzwirtschaft und Bankbetriebslehre) und Prof. Dr. Uwe Schneidewind (Lehrstuhl für Produktion und Umwelt) an der Universität Oldenburg. Er ist Mitarbeiter mit Führungsverantwortung im Kreditgeschäft der Oldenburgischen Landesbank AG.

Blurb

Anhaltende Veränderungen in den Rahmenbedingungen bankwirtschaftlichen Handelns und die damit einhergehende Verschärfung der Wettbewerbsbedingungen zwingen die deutschen Kreditinstitute, sich intensiv mit dem Qualitätsmanagement zu befassen. Wegen seiner zentralen geschäftspolitischen Bedeutung gilt dies insbesondere für das bankbetriebliche Kreditgeschäft.

Lars Plate entwickelt ein umfassendes Qualitätsmanagement-Konzept für diesen Geschäftsbereich. Er zeigt Möglichkeiten zur Profilierung im Marktauftritt auf und diskutiert schwerpunktmäßig Ansätze zur Verbesserung der internen Qualität und damit zur Realisierung von Prozessoptimierungen. Unter Berücksichtigung der neuen bankaufsichtsrechtlichen Regelungen werden Gestaltungsmöglichkeiten für effiziente Kreditprozesse vorgestellt, die sowohl die Kundenanforderungen als auch die Risiken der Kreditinstitute berücksichtigen.