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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit der CRM-Implementierung (Customer Relationship Management) in Unternehmen und beschreibt deren Ziele. Ausgehend von CRM-Definitionen, der Erklarung von CRM-Systemen gefolgt von der Beschreibung der Implementierungsziele. Des Weiteren wird Akzeptanz definiert, da fur die erfolgreiche Umsetzung derartiger Veranderungen die Benutzerakzeptanz von entscheidender...

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2, Fachhochschule Wien, Sprache: Deutsch, Abstract: "Innere Kundigung" ist ein Begriff, der Anfang der 80er Jahre durch Reinhard Hohn, dem Leiter der Akademie der Fuhrungskrafte der Wirtschaft, Bad Harzburg, bekannt wurde. Das Phanomen der inneren Kundigung findet man heute in allen Wirtschaftszweigen. Die betroffenen Mitarbeiter verzichten bewusst auf Engagement und Einsatzbereitschaft. "Innerlich Gekundigte" sind in chronischer Unzufriedenheit gefangen und sehen keine Moglichkeiten zur positiven...

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, Fachhochschule Wiener Neustadt, Veranstaltung: Marketing und Vertrieb, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit der Zufriedenheit von CRM-Usern in einem osterreichischen Handelsunternehmen. Im ersten Teil dieser Arbeit wird CRM (Customer Relationship Management) detailliert beschrieben. Des Weiteren werden die Systemvorteile und Nachteile fur die Mitarbeiter erortert, und es wird auf die Mitarbeiterakzeptanz eingegangen. Es...