Mögliche Akzeptanzprobleme und Widerstände bei einer CRM-Implementierung im Unternehmen

ISBN-13: 9783668011823 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 48 str.

Manuela Choudhry

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit der CRM-Implementierung (Customer Relationship Management) in Unternehmen und beschreibt deren Ziele. Ausgehend von CRM-Definitionen, der Erklarung von CRM-Systemen gefolgt von der Beschreibung der Implementierungsziele. Des Weiteren wird Akzeptanz definiert, da fur die erfolgreiche Umsetzung derartiger Veranderungen die Benutzerakzeptanz von entscheidender Bedeutung ist. Folgend werden die Ursachen fur Akzeptanzprobleme und Widerstande detailliert erortert. Aufbauend auf die beschriebenen Akzeptanzprobleme und Widerstande werden akzeptanzfordernde Schritte dargestellt. Die gewonnenen Erkenntnisse werden am Ende der Arbeit zusammengefasst.