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This study addresses the different strategic stages of the computerisation of an information service. Its conception is based on the fact that it proposes an inventory of the current situation of certain information services while highlighting the responses that could be made. Thus, this dissertation focuses on the methodology and analysis of the needs of both the service manager and the users, the main functions of an information service, the quality of the services offered to users, and the technical and practical aspects of drawing up a specification.

Diese Studie befasst sich mit den verschiedenen strategischen Phasen der Computerisierung eines Informationsdienstes. Ihr Konzept beruht auf der Tatsache, dass sie eine Bestandsaufnahme der derzeitigen Situation bestimmter Informationsdienste vorschlägt und gleichzeitig aufzeigt, welche Maßnahmen ergriffen werden könnten. Die vorliegende Arbeit konzentriert sich daher auf die Methodik und die Analyse der Bedürfnisse sowohl des Dienstleiters als auch der Nutzer, die Hauptfunktionen eines Informationsdienstes, die Qualität der den Nutzern angebotenen Dienste sowie die technischen und...