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El concepto de calidad ha tenido y tiene una amplia aceptacion en la cultura universal de nuestros dias. A su vez, se ha asentado en el marketing, y por tanto, en la economia de la empresa como un valor economico y competitivo, determinante de las conductas y de las distintas decisiones que toman los agentes economicos. En las empresas, la calidad es un valor que perfecciona y dota de competitividad a la produccion de bienes y servicios, a la vez que motiva a los trabajadores, mejora la productividad y asegura la supervivencia de la organizacion. Esta situacion se ha dado paralelamente con un...