La calidad en el establecimiento virtual: qué es y cómo se mide » książka
La calidad en el establecimiento virtual: qué es y cómo se mide
ISBN-13: 9783847368229 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 284 str.
El concepto de calidad ha tenido y tiene una amplia aceptacion en la cultura universal de nuestros dias. A su vez, se ha asentado en el marketing, y por tanto, en la economia de la empresa como un valor economico y competitivo, determinante de las conductas y de las distintas decisiones que toman los agentes economicos. En las empresas, la calidad es un valor que perfecciona y dota de competitividad a la produccion de bienes y servicios, a la vez que motiva a los trabajadores, mejora la productividad y asegura la supervivencia de la organizacion. Esta situacion se ha dado paralelamente con un crecimiento importante tanto de usuarios conectados, como de cifra de negocios en Internet. Esto ha provocado que en muy poco tiempo se hayan establecido una gran cantidad de comercios virtuales, no todos con exito. Se considera necesaria la implantacion de sistemas para evaluar la calidad de la prestacion del servicio en este tipo de empresas, asi como de la utilizacion de la calidad como factor competitivo y diferenciador. En el presente trabajo se hace una revision historica sobre el estudio de la calidad del servicio y su aplicacion en los negocios en linea."
El concepto de calidad ha tenido y tiene una amplia aceptación en la cultura universal de nuestros días. A su vez, se ha asentado en el marketing, y por tanto, en la economía de la empresa como un valor económico y competitivo, determinante de las conductas y de las distintas decisiones que toman los agentes económicos. En las empresas, la calidad es un valor que perfecciona y dota de competitividad a la producción de bienes y servicios, a la vez que motiva a los trabajadores, mejora la productividad y asegura la supervivencia de la organización. Esta situación se ha dado paralelamente con un crecimiento importante tanto de usuarios conectados, como de cifra de negocios en Internet. Esto ha provocado que en muy poco tiempo se hayan establecido una gran cantidad de comercios virtuales, no todos con éxito. Se considera necesaria la implantación de sistemas para evaluar la calidad de la prestación del servicio en este tipo de empresas, así como de la utilización de la calidad como factor competitivo y diferenciador. En el presente trabajo se hace una revisión histórica sobre el estudio de la calidad del servicio y su aplicación en los negocios en línea.
Czytaj nas na:
KrainaKsiazek.PL - Księgarnia Internetowa
