Qualidade de Experiência em Serviços de Comunicações » książka
Qualidade de Experiência em Serviços de Comunicações
ISBN-13: 9783639616880 / Portugalski / Miękka / 2014 / 176 str.
Nos servicos de comunicacoes, a fidelidade de um usuario por um produto ou servico depende da satisfacao que ele experimenta ao utiliza-lo. Assim, os fornecedores de servicos precisam conhecer a Qualidade de Experiencia (QoE) dos seus assinantes para que a partir desta informacao possam melhorar os seus servicos. Neste ponto, se destaca a importancia de determinar um modelo de avaliacao de QoE, pois e um conceito muito amplo que envolve diferentes areas de pesquisa, como: engenharia, tecnologias da informacao, psicologia, ciencias cognitivas, ergonomia, interface homem-maquina e aspectos economicos. Neste contexto, este livro apresenta as principais metodologias de avaliacao subjetiva de servicos multimidia, considerando tambem os aspectos cognitivos do ser humano e a degradacao que eles sofrem na presenca de problemas tecnicos. Tambem, apresenta-se mediante casos de estudo, exemplos de modelos matematicos que estimam a QoE do usuario para um determinado servico de comunicacao, baseados nos parametros criticos do servico estudado e nos resultados de testes subjetivos. Estes casos de estudo pretendem ajudar na determinacao de novos modelos de avaliacao de QoE."
Nos serviços de comunicações, a fidelidade de um usuário por um produto ou serviço depende da satisfação que ele experimenta ao utilizá-lo. Assim, os fornecedores de serviços precisam conhecer a Qualidade de Experiência (QoE) dos seus assinantes para que a partir desta informação possam melhorar os seus serviços. Neste ponto, se destaca a importância de determinar um modelo de avaliação de QoE, pois é um conceito muito amplo que envolve diferentes áreas de pesquisa, como: engenharia, tecnologias da informação, psicologia, ciências cognitivas, ergonomia, interface homem-máquina e aspectos econômicos. Neste contexto, este livro apresenta as principais metodologias de avaliação subjetiva de serviços multimídia, considerando também os aspectos cognitivos do ser humano e a degradação que eles sofrem na presença de problemas técnicos. Também, apresenta-se mediante casos de estudo, exemplos de modelos matemáticos que estimam a QoE do usuário para um determinado serviço de comunicação, baseados nos parâmetros críticos do serviço estudado e nos resultados de testes subjetivos. Estes casos de estudo pretendem ajudar na determinação de novos modelos de avaliação de QoE.
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