Nos servicos de comunicacoes, a fidelidade de um usuario por um produto ou servico depende da satisfacao que ele experimenta ao utiliza-lo. Assim, os fornecedores de servicos precisam conhecer a Qualidade de Experiencia (QoE) dos seus assinantes para que a partir desta informacao possam melhorar os seus servicos. Neste ponto, se destaca a importancia de determinar um modelo de avaliacao de QoE, pois e um conceito muito amplo que envolve diferentes areas de pesquisa, como: engenharia, tecnologias da informacao, psicologia, ciencias cognitivas, ergonomia, interface homem-maquina e aspectos...